이지모바일 - 모바일 지원

Easy Mobile

"Mobile Support - ezMobile" di ezHelp è una soluzione di supporto mobile in cui un rappresentante dell'assistenza clienti condivide lo schermo del dispositivo Android di un cliente e risolve i problemi che si verificano sul dispositivo Android in tempo reale.

Con ezMobile, puoi sempre supportare il tuo dispositivo Android al tuo fianco. Avvia subito il tuo servizio di supporto remoto mobile con Easy Mobile.

* Gli utenti di dispositivi Android Samsung, LG e SONY devono installare rispettivamente l'applicazione dedicata del produttore.

[funzione principale]

1. Condivisione dello schermo

-Il personale dell'assistenza clienti può condividere lo schermo del dispositivo mobile in tempo reale e risolvere i problemi.

2. Chat dal vivo

-Gli utenti e i rappresentanti dell'assistenza clienti possono chattare in tempo reale.

3. Trasferimento file

- È possibile il trasferimento di file bidirezionale tra l'utente e il personale dell'assistenza clienti.

(Tuttavia, il dispositivo del cliente può accedere solo alla cartella di download - rispettare la politica di Android)

4. Disegno

- Il personale dell'assistenza clienti può utilizzare lo strumento di disegno per visualizzare immagini sullo schermo del dispositivo terminale dell'utente.

[Come usare]

Passo 1. Installa ed esegui "Easy Mobile" da Google Play.

Passo 2. Inserire il codice di accesso (6 cifre) indicato dal responsabile e toccare il pulsante OK.

Passaggio 3. Il responsabile esegue il supporto mobile.

Passaggio 4. Terminare il lavoro di supporto.

■ Guida ai diritti di accesso

Telefono: utilizzato per mostrare lo stato del telefono e l'elenco delle applicazioni, ecc.

Spazio di archiviazione: utilizzato per il trasferimento di file

Cattura schermo: utilizzato durante la condivisione dello schermo con l'agente

Posizione: utilizza le informazioni sulla posizione basate sulla rete per ottenere informazioni sulla rete

=== Avviso sull'utilizzo dell'API AccessibilityService ===

In 'Easy Mobile-Mobile Support', l'interazione tra il terminale su cui è installato Easy Mobile e il personale di assistenza clienti per le funzionalità specificate nei punti seguenti è

L'API del servizio di accessibilità viene utilizzata come metodo di supporto.

Attraverso il servizio di accessibilità, una persona di supporto affidabile supporta l'utilizzo del dispositivo condividendo lo schermo del dispositivo con i clienti che hanno difficoltà ad utilizzare il dispositivo o hanno difficoltà ad utilizzarlo normalmente a causa di una disabilità.

'Easy Mobile-Mobile Support' utilizza l'API del servizio di accessibilità e non raccoglie alcuna informazione personale se non per lo scopo delle funzioni di cui sopra.

* Home page e assistenza clienti

Sito web: https://www.ezhelp.co.kr

Assistenza clienti: 1544-1405 (giorni feriali: dalle 10:00 alle 18:00, chiuso il sabato, la domenica e i giorni festivi)