이지모바일 - 모바일 지원

"پشتیبانی موبایل - ezMobile" از ezHelp یک راه حل پشتیبانی تلفن همراه است که در آن یک نماینده پشتیبانی مشتری صفحه نمایش دستگاه اندرویدی مشتری را به اشتراک می گذارد و مشکلاتی را که در دستگاه Android به وجود می آید را در زمان واقعی حل می کند.

با ezMobile، همیشه می توانید دستگاه اندرویدی خود را در کنار خود پشتیبانی کنید. اکنون خدمات پشتیبانی از راه دور تلفن همراه خود را با Easy Mobile شروع کنید.

* کاربران دستگاه های اندرویدی سامسونگ، ال جی و SONY به ترتیب باید برنامه اختصاصی سازنده را نصب کنند.

[عملکرد اصلی]

1. اشتراک گذاری صفحه نمایش

- پرسنل پشتیبانی مشتری می توانند صفحه نمایش دستگاه تلفن همراه را در زمان واقعی به اشتراک بگذارند و مشکلات را حل کنند.

2. چت زنده

-کاربران و نمایندگان پشتیبانی مشتری می توانند در زمان واقعی چت کنند.

3. انتقال فایل

- انتقال دو طرفه فایل بین کاربر و کادر پشتیبانی مشتریان امکان پذیر است.

(با این حال، دستگاه مشتری فقط می تواند به پوشه دانلود دسترسی داشته باشد - مطابق با خط مشی Android)

4. نقاشی

- کارکنان پشتیبانی مشتری می توانند از ابزار ترسیم برای نمایش تصاویر بر روی صفحه نمایش دستگاه ترمینال کاربر استفاده کنند.

[نحوه استفاده]

مرحله 1. «Easy Mobile» را از Google Play نصب و اجرا کنید.

گام 2. کد دسترسی (6 رقمی) را که توسط شخص مسئول ارائه شده است وارد کرده و دکمه OK را لمس کنید.

مرحله 3. مسئول پشتیبانی تلفن همراه را انجام می دهد.

مرحله 4. پایان کار پشتیبانی

■ راهنمای حقوق دسترسی

تلفن - برای نمایش وضعیت تلفن و لیست برنامه ها و غیره استفاده می شود.

فضای ذخیره سازی - برای انتقال فایل استفاده می شود

ضبط صفحه - هنگام اشتراک‌گذاری صفحه با نماینده استفاده می‌شود

مکان - از اطلاعات موقعیت مکانی مبتنی بر شبکه برای به دست آوردن اطلاعات شبکه استفاده کنید

=== اطلاعیه استفاده از AccessibilityService API ===

در «پشتیبانی آسان موبایل-موبایل»، تعامل بین پایانه ای که Easy Mobile در آن نصب شده و کارکنان پشتیبانی مشتری برای عملکردهای مشخص شده در موارد زیر است.

API سرویس دسترسی به عنوان راهی برای پشتیبانی استفاده می شود.

از طریق سرویس دسترس‌پذیری، یک پشتیبان قابل اعتماد با به اشتراک گذاشتن صفحه نمایش دستگاه با مشتریانی که در استفاده از دستگاه مشکل دارند یا به دلیل ناتوانی در استفاده عادی از آن مشکل دارند، از استفاده از دستگاه پشتیبانی می‌کند.

«پشتیبانی آسان موبایل-موبایل» از API سرویس دسترس‌پذیری استفاده می‌کند و هیچ اطلاعات شخصی را جز برای اهداف عملکردهای فوق جمع‌آوری نمی‌کند.

* صفحه اصلی و پشتیبانی مشتری

وب سایت: https://www.ezhelp.co.kr

پشتیبانی مشتری: 1544-1405 (روزهای هفته: 10:00 صبح تا 6:00 بعد از ظهر، شنبه ها، یکشنبه ها و تعطیلات تعطیل است)