ezMobile - スマホ対応

ezHelpのモバイルサポート - ezMobile」は、カスタマーサポート担当者が顧客のAndroid端末と画面を共有し、Android端末の問題をリアルタイムに解決することができるモバイルサポートソリューションです。

ezMobileを利用すれば、いつでも顧客のAndroid端末をサポートすることができます。今すぐezMobileでモバイルリモートサポートサービスを始めましょう。

* Samsung、LG、SONYのAndroid端末をご利用の方は、メーカー専用アプリをインストールしてください。

[主な機能】 1.］

1. 画面共有

-モバイル端末の画面をリアルタイムで共有し、問題解決に役立てることができます。

2. ライブチャット

-ユーザーとサポート担当者がリアルタイムでチャットすることができます。

3. ファイル転送

- ユーザーとサポート担当者が双方向でファイル転送を行うことができます。

(ただし、お客様の端末はダウンロードフォルダのみアクセス可能 -Androidのポリシーに準拠)

4. 図面作成

- カスタマーサポート担当者は、お絵かきツールを使って、ユーザーの端末画面に絵を表示することができます。

[使用方法］

Step1. Google Playから「ezMobile」をインストールし、実行します。

Step2. 担当者から渡されたアクセスコード（6桁）を入力し、「OK」ボタンをタッチします。

ステップ3. 担当者がモバイルサポートを実施します。

ステップ4. サポートサービスを終了します。

アクセス権について

電話 - 電話の状態やアプリケーションの一覧などを表示するために使用します。

ストレージ - ファイルの転送に使用します

スクリーンショット - エージェントとスクリーンショットを共有するために使用します

位置情報 - ネットワーク上の位置情報を取得するために使用します。

=== ===アクセシビリティサービスAPI利用上の注意事項 ===

'ezMobile-リモートサポート'では、EZMobileがインストールされた端末とカスタマーサポート担当者との間の対話を支援する手段として、以下の項目で指定された機能に対してAccessibilityService APIを使用しています。

AccessibilityService APIは、以下の項目で指定された機能について、カスタマーサポート担当者とイージモバイルがインストールされたデバイスとの間のやりとりをサポートするために使用されます。

お客様がアプリのサービスを正常に理解・利用できない場合、または障害等によりアプリのタッチ操作を正常に利用できない場合。

お客様の同意を得た上で、代表者のタッチを行う役割に使用します。

'ezMobile-リモートサポート'では、アクセシビリティサービスAPIを使用して、上記の機能の目的以外に個人情報を収集することはございません。

* ホームページとカスタマーサポート

ホームページ : https://www.ezhelp.co.kr

カスタマーサポート : 1544-1405

(平日：午前10時～午後6時、土・日・祝祭日休み）