遠隔サポート

顧客のモバイル機器にリモート接続し、問題を解決する遠隔サポートソリューション

RSUPPORTの「遠隔サポート – RemoteCall」は、オペレータがお客様の端末に遠隔接続し、不具合を診断し、リアルタイムで解決する遠隔サポートソリューションです。もうサービスセンターを訪問する必要はありません。「遠隔サポート – RemoteCall」でRSUPPORTだけの安定したリアルタイム遠隔サポートサービスをご体験ください。

【主な機能】

1. 画面制御

- オペレータとスマートフォンの画面制御ができる為、適切なアドバイスができ、問題を解決することができます。

2. 描画

- お客様とのコミュニケーションにおいての重要事項をチェックし、下線を引くなどを行うことでお問い合わせ内容に明確な対応が可能です。

3. チャット

- 「遠隔サポート – RemoteCall」だけのチャットサービスは、お客様とオペレータ間の正確なコミュニケーションをサポートします。

4. 簡単接続

- お客様は、オペレータが案内する6桁の接続コードを入力することで簡単に接続することができます。

5. ファイル送受信

- 顧客端末内のファイルをオペレータに送信可能です。

6. アプリリストの確認

- オペレータは問題解決のため、顧客端末にインストールされているアプリと実行有無を確認し、お客様にアンインストールをお願いできます。

【ご利用方法】

- 接続コードを利用したオペレータ接続

1. Google Playでダウンロードした「遠隔サポート」アプリを実行します。

2. 遠隔接続を行うには[権限設定]をクリックして、必要な権限を許可してください。

3. オペレータが案内する接続コードを入力後、OKボタンをタッチします。

4. 遠隔接続後、サポートを開始します。

5. 遠隔サポート完了後、終了します。

※ Android OSは4.0以上に対応しております。（最新バージョン推奨）