MobileSupport - RemoteCall

Rsupport 的「MobileSupport – RemoteCall」應用程式可支援代表遠端存取客戶的行動設備，以即時識別和解決問題。透過“MobileSupport – RemoteCall”，支持代表能夠提供安全可靠的支持，而無需讓客戶訪問支援中心。

[主要特點]

1. 發送和接收文件

客戶可以將本機文件傳送給代理商。

2. 螢幕控制

即時查看和控制客戶的行動設備，以協作識別和解決問題。

3. 螢幕繪圖

標記重要區域供客戶查看，以便更清楚傳達某些要點。

4. 文字聊天

MobileSupport – RemoteCall 的應用程式內聊天功能可讓客戶和支援代表在支援會話期間方便地相互溝通。

5. 連接簡單

連接起來很容易。客戶所需要做的就是輸入支援代表提供的 6 位連接代碼。

6.查看應用程式列表

支援代理可以檢查客戶設備上安裝的應用程式並請求卸載它以解決問題。

[獲得行動裝置支援 - 客戶]

1. 下載、安裝並啟動「MobileSupport」應用程式。

2. 輸入支援代表提供的 6 位元連線代碼，然後按一下「確定」。

3.參與即時視訊支援。

4. 視訊支援會話結束後關閉應用程式。

* 相容於Android作業系統4.0或更高版本。建議使用最新版本。