SMA Remote

SMA Ondersteuningsplatform op afstand

SMA Remote brengt technische kennis altijd en overal ter wereld. Augmented reality-workflows voor terugkerende processen of als selfservice in klantenondersteuning maken gestructureerde stapsgewijze instructies met geïntegreerde documentatie mogelijk zonder rechtstreeks contact op te nemen met een externe expert. Voor ongeplande incidenten en samenwerkingsprocessen kunnen technici op elk moment contact opnemen met collega's op kantoor of thuiskantoor via ondersteuning op afstand met augmented reality-interacties om nauw samen te werken aan een probleem zonder persoonlijk te dichtbij te komen. De geïntegreerde beheer- en documentatiemogelijkheden maken een breed scala aan toepassingen mogelijk. De toegevoegde waarde is een verhoogde fabrieksbeschikbaarheid (OEE), waardoor reistijd en reiskosten worden bespaard.

SMA Remote biedt de volgende functionaliteiten:

- Full-HD videogesprekken voor meerdere gebruikers met augmented reality-annotaties, gedeelde aanwijzers en continue zoom voor visuele interactie van deelnemers.

- Documentatie van gevallen van ondersteuning op afstand met checklists, opmerkingen, screenshots en video-opnames

- Chats met geïntegreerde vertaler in andere talen om taalbarrières te overwinnen

- Navigatiemodus met visuele instructies om mensen veilig op de winkelvloer te leiden

- Uitnodiging van gastgebruikers die met één klik kunnen deelnemen via een link in de mobiele browser zonder eerst de app te hoeven installeren

- Beheer van activarelaties om machines en apparatuur te beheren, experts, technici en workflows toe te wijzen, technische documentatie te uploaden en augmented reality-weergaven van machines, componenten en onderdelen te creëren

- Creëer eenvoudig digitale workflows, geef ze als stapsgewijze instructies en verzamel feedback van gebruikers

- Aparte apps voor databrillen / slimme brillen