Mobile Contact - 상담사용, 클라우드콜센터

После того, как вы зарегистрируетесь как владелец бизнеса в облаке тостов, все готово.

Использование консультации После загрузки приложения вы можете получить к нему доступ с помощью указанного идентификатора консультации / PW.

Rights Основные права доступа

Микрофон: доступ к микрофону необходим для функции вызова

Телефон: требуется доступ к функциям телефона для звонков

Место для хранения (файл): пространство для хранения, необходимое для хранения данных

1. IVR / ARS

Возможна конфигурация IVR в реальном времени. Пожалуйста, напишите клиенту свое собственное сообщение, например, приветствие, праздник и т. Д.

Вы можете установить и изменить желаемое время и день недели в режиме реального времени, например, рабочее время / время обеда / праздничные дни.

2. Добавить / удалить агентов

Расставьте агентов в соответствии с ситуацией предоставления услуг. Вы можете менять лицензию агента один раз в день.

3. Служба записи

Регистрационные услуги по контролю качества потребительских споров предоставляются бесплатно.

Запись может быть сохранена на столько времени, сколько необходимо, чтобы гарантировать права на консультации и предоставление услуг.

4. Обратный звонок

Если вы не работаете в нерабочее время или по запросу клиента, попробуйте настроить обратный вызов.

Вы можете стать на шаг ближе к удовлетворению клиента без пропущенных звонков.

5. Мониторинг / Статистика

На экране ожидания клиента вы можете быстро проверить входящий и исходящий статус.

Вы можете проверить статус в реальном времени, такой как ожидание клиента, входящий, обработка консультации.

Статистика предоставляется в различных формах между часами / днями / неделями / годами, такими как обработка вызовов и консультация.

6. Управление

Страница администратора позволяет вам изменять / применять конфигурацию Центра поддержки клиентов в режиме реального времени.

Вы можете просматривать статус агента на расстоянии и облегчить управление производительностью.

Кроме того, Mobile Contact имеет ряд функций для решений колл-центра.