ServiceDesk Plus | Cloud

Управляйте своими запросами, задачами и утверждениями — независимо от того, находитесь ли вы в офисе или в пути.

Благодаря набору интуитивно понятных возможностей оформления заявок, информационным панелям в реальном времени и голосовому помощнику на базе искусственного интеллекта вы можете повысить качество предоставления услуг не только в сфере ИТ, но и в сфере управления персоналом, финансами, объектами и за его пределами.

Откройте для себя ключевые функции, которые могут изменить качество вашего обслуживания

Управление несколькими экземплярами: легко переключайтесь между экземплярами службы поддержки и получайте доступ к различным модулям.

Управление запросами: с легкостью создавайте, редактируйте и управляйте запросами на инциденты и услуги.

Расширенная фильтрация и поиск. Быстро фильтруйте и ищите запросы по типу, идентификатору, теме или имени, чтобы без проблем найти то, что вам нужно.

Подробности запроса: доступ к подробной информации о запросе, включая разговоры, историю и решения. Добавляйте примечания и загружайте вложения непосредственно к запросам, расширяя контекст и расширяя возможности совместной работы.

Управление задачами: создавайте, редактируйте и управляйте задачами во всех модулях. Фильтруйте и ищите задачи, отслеживайте журналы работы и удаляйте задачи по мере необходимости.

Управление утверждениями: просмотр и управление утверждениями запросов, изменений, выпусков и заказов на покупку.

Уведомления в режиме реального времени: будьте в курсе деятельности службы поддержки и запрашивайте обновления с помощью своевременных push-уведомлений.

Динамическая панель мониторинга. Следите за организационными объявлениями и отслеживайте ключевые показатели производительности, включая ожидающие запросы и ежедневные запросы, чтобы опережать свои задачи.

Управление активами: добавляйте, просматривайте и управляйте активами вашей организации путем сканирования штрих-кодов или QR-кодов. Отслеживайте сведения об активах, отправляйте запросы, связанные с активами, и изменяйте информацию об активах на ходу.

Доступ к базе знаний: находите решения в базе знаний службы поддержки, чтобы быстрее решать проблемы.

Умный помощник на базе искусственного интеллекта: свяжитесь с Zia для мгновенной поддержки через разговорный чат или голосовые команды.

Если вы еще не установили ServiceDesk Plus, попробуйте полнофункциональную 30-дневную бесплатную пробную версию по адресу mnge.it/try-ITSM-now.

Примечание. Это не отдельное приложение. Для входа в систему у вашей организации должна быть учетная запись в ServiceDesk Plus.