Focus Mobile Lite

تطبيق FocusMobileLite المحمول هو إضافة إلى منصة Focus Contact Center. يتم تخصيص التطبيق للموظفين المقيمين على الطريق ، خارج المكتب ، إجراء مكالمات الأعمال.

تطبيق متوافق مع منصة مركز الاتصال فوكس ، هو بيع وخدمة العملاء إلى مستوى جديد كليا. FocusMobileLite هو الحل الذي يتيح خدمة عملاء عالية الجودة من أي مكان في العالم. يمكن للمستخدم الذي يعمل خارج المكتب إجراء مكالمات صادرة واردة باستخدام رقم خليته ، ويتم إرسال البيانات من مكالماته إلى منصة مركز الاتصال.

تطبيق الهاتف المحمول متاح للأندرويد (الإصدار 6.0 وأحدث) ، يتطلب التثبيت في الذاكرة الداخلية للهاتف والوصول إلى الإنترنت.

يستخدم التطبيق امتيازات مسؤول الجهاز.

يتطلب التطبيق الوصول إلى إجراء وإدارة المكالمات الهاتفية.

يستخدم التطبيق فقط لمزامنة المكالمات من تاريخ الهاتف إلى منصة مركز الاتصال المركز بغرض الإبلاغ عن عمل الموظفين الميدانيين.

يمكن لموظف ميداني يعمل بشكل أساسي خارج المكتب إجراء مكالمات صادرة واردة باستخدام رقم هاتفه المحمول. يعمل التطبيق المحمول FocusMobileLite بالكامل في الخلفية ويمنحك خيار تسجيل مكالمة واردة وصادرة.

بفضل تطبيق FocusMobileLite ، يمكن للمسؤول الذي يعمل على منصة Focus Contact Center ، تنزيل التقارير بسهولة من اتصالات الوكيل الميداني والتحكم في عمل موظفه.

بالنسبة للوكلاء الذين يعملون محليًا ، يمكن للمشرف أو المشرف التحقق من سير العمل وفعاليته ، سواء كانوا يردون على المكالمات أو يرفضونها أو ببساطة لا يتلقونها. يمكن التحقق من ذلك من خلال تقارير مخصصة لمنصة Focus Contact Center.

وقد تم توفير نفس العقار بواسطة تطبيق FocusMobileLite. يسجل اتصالات وكلاء عن بعد الذين هم غير قادرين على العمل مع لوحة. يقوم تطبيق الهاتف المحمول أولاً بمزامنة اتصالات العوامل البعيدة من تاريخ جهات اتصال الهاتف إلى تطبيق الهاتف المحمول ، ثم يقوم بمزامنتها من تطبيق الجوال إلى تطبيق مركز الاتصال الرئيسي. بعد المزامنة ، يمكن للمسؤول أو المشرف التحقق من هذه البيانات في التقرير على المكالمات المكتملة.

يستخدم تطبيق FocusMobileLite المحمول فقط لتسجيل المكالمات ويتم مزامنته بالكامل مع منصة Focus Contact Center. يسجل التطبيق سجل المكالمات فقط خلال ساعات العمل المحددة للمستخدمين.

غير مسجل / لم يقم بتسجيل الدخول للمستخدم ، وليس لديه حساب في النظام الأساسي للاتصال مركز الاتصال ، فمن غير الممكن استخدام التطبيق وتسجيل سجل المكالمات.

يتم تحديد عدد التراخيص بناءً على الاتفاقية المبرمة مع شركة Focus Telecom Polska.