Focus Mobile Lite

FocusMobileLiteモバイルアプリケーションは、Focus Contact Centerプラットフォームに追加されたものです。アプリケーションは、外出先で、外出先でビジネスコールを発信する従業員専用です。

アプリケーションは、フォーカスコンタクトセンターのプラットフォームと互換性があり、それは全く新しいレベルへの販売と顧客サービスです。 FocusMobileLiteは、世界中のどこからでも高品質のカスタマーサービスを可能にするソリューションです。オフィスの外で作業しているユーザーは、自分のセル番号を使用して発着信を行うことができ、その通話からのデータはFocus Contact Centerプラットフォームに送信されます。

モバイルアプリケーションは、Android（バージョン6.0以降）で利用でき、電話とインターネットアクセスの内部メモリにインストールする必要があります。

アプリケーションはデバイス管理者特権を使用します。

アプリケーションは、電話をかけたり管理したりするためのアクセスを必要とします。

アプリケーションは、現場の従業員の仕事について報告する目的で、電話の履歴からFocus Contact Centerプラットフォームへの通話を同期するためにのみ使用されます。

主にオフィスの外で働く現場の従業員は、自分の勤務先の携帯電話番号を使用して発着信を行うことができます。 FocusMobileLiteモバイルアプリはバックグラウンドで完全に機能し、着信通話と発信通話を登録するオプションを提供します。

FocusMobileLiteアプリケーションのおかげで、Focus Contact Centerプラットフォームで作業している管理者は、フィールドエージェントの接続からレポートを簡単にダウンロードし、自分の従業員の作業を制御できます。

ローカルで作業するエージェントの場合、管理者またはスーパーバイザは、電話に出るか拒否するか、単に受信しないかにかかわらず、作業の進捗状況とその有効性を確認できます。これは、Focus Contact Centerプラットフォーム専用のレポートで確認できます。

FocusMobileLiteアプリケーションでも同じプロパティが利用可能になりました。パネルを操作できないリモートエージェントの接続を登録します。モバイルアプリケーションは、最初にリモートエージェントの接続を電話連絡先の履歴からモバイルアプリケーションに同期し、次にそれらをモバイルアプリケーションからメインのFocus Contact Centerアプリケーションに同期します。同期後、管理者またはスーパーバイザは、完了した通話に関するレポートでこのデータを確認できます。

FocusMobileLiteモバイルアプリケーションは通話の録音にのみ使用され、Focus Contact Centerプラットフォームと完全に同期しています。アプリケーションは、ユーザーの定義された営業時間内にのみ通話の履歴を記録します。

未登録/未ログインのユーザー、Focus Contact Centerプラットフォームにアカウントを持っていない、アプリケーションを使用して通話履歴を登録することはできません。

ライセンスの数は、Focus Telecom Polskaと締結した契約に基づいて決定されます。