Focus Mobile Lite

Ứng dụng di động FocusMobileLite là một bổ sung cho nền tảng Focus Contact Center. Ứng dụng dành riêng cho nhân viên ở lại trên đường, ra khỏi văn phòng, thực hiện các cuộc gọi kinh doanh.

Ứng dụng này tương thích với nền tảng Focus Contact Center, nó đang bán và dịch vụ khách hàng lên một cấp độ hoàn toàn mới. FocusMobileLite là một giải pháp cho phép dịch vụ khách hàng chất lượng cao từ mọi nơi trên thế giới. Một người dùng làm việc bên ngoài văn phòng có thể thực hiện các cuộc gọi đi và đến bằng cách sử dụng số di động của anh ấy và dữ liệu từ các cuộc gọi của anh ấy được gửi đến nền tảng Focus Contact Center.

Ứng dụng di động có sẵn cho Android (phiên bản 6.0 trở lên), yêu cầu cài đặt trong bộ nhớ trong của điện thoại và truy cập Internet.

Ứng dụng sử dụng các đặc quyền quản trị viên thiết bị.

Ứng dụng này yêu cầu quyền truy cập để thực hiện và quản lý các cuộc gọi điện thoại.

Ứng dụng chỉ được sử dụng để đồng bộ hóa các cuộc gọi từ lịch sử của điện thoại đến nền tảng Focus Contact Center nhằm mục đích báo cáo về công việc của nhân viên hiện trường.

Một nhân viên hiện trường làm việc chủ yếu bên ngoài văn phòng có thể thực hiện các cuộc gọi đi và đến bằng cách sử dụng số điện thoại di động làm việc của anh ta. Ứng dụng di động FocusMobileLite hoạt động hoàn toàn trong nền và cung cấp cho bạn tùy chọn để đăng ký cuộc gọi đến và đi.

Nhờ ứng dụng FocusMobileLite, Quản trị viên làm việc trên nền tảng Focus Contact Center, có thể dễ dàng tải xuống các báo cáo từ các kết nối đại lý trường và kiểm soát công việc của nhân viên của mình.

Đối với các đại lý làm việc tại địa phương, quản trị viên hoặc giám sát viên có thể kiểm tra tiến độ công việc và hiệu quả của họ, cho dù họ trả lời các cuộc gọi, từ chối chúng hoặc đơn giản là không nhận được chúng. Điều này có thể được kiểm tra thông qua các báo cáo chuyên dụng cho nền tảng Focus Contact Center.

Ứng dụng tương tự đã được cung cấp bởi ứng dụng FocusMobileLite. Nó đăng ký các kết nối của các tác nhân từ xa không thể làm việc với bảng điều khiển. Trước tiên, ứng dụng di động sẽ đồng bộ hóa các kết nối của các tác nhân từ xa từ lịch sử liên lạc điện thoại với ứng dụng di động, sau đó đồng bộ hóa chúng từ ứng dụng di động sang ứng dụng Focus Contact Center chính. Sau khi đồng bộ hóa, quản trị viên hoặc người giám sát có thể kiểm tra dữ liệu này trong báo cáo về các cuộc gọi đã hoàn thành.

Ứng dụng di động FocusMobileLite chỉ được sử dụng để ghi lại các cuộc gọi và được đồng bộ hóa hoàn toàn với nền tảng Focus Contact Center. Ứng dụng chỉ ghi lại lịch sử các cuộc gọi trong giờ làm việc được xác định cho người dùng.

Chưa đăng ký / chưa đăng nhập người dùng, không có tài khoản trong nền tảng Focus Contact Center, không thể sử dụng ứng dụng và đăng ký lịch sử cuộc gọi.

Số lượng giấy phép được xác định dựa trên Thỏa thuận được ký kết với Focus Telecom Polska.