1Channel

O 1Channel é um aplicativo de automação da força de vendas (SFA) e CRM para as equipes de vendas externas de empresas assinantes da plataforma 1Channel. Ele registra todas as interações com os clientes (visitas, pedidos e ligações), fornecendo aos gerentes dados verificados e em tempo real diretamente do campo.

O acesso é restrito a funcionários e colaboradores autorizados das empresas assinantes. As credenciais de login ou o acesso SSO da empresa são fornecidos pelo administrador do 1Channel do empregador. Não há cadastro público.

PRINCIPAIS RECURSOS

• Presença validada por geolocalização e registro de data e hora

• Visitas planejadas e não planejadas às lojas

• Registro de chamadas de clientes com detalhes verificados (veja abaixo)

• Vendas na loja, secundárias e terciárias

• Disponibilidade de estoque

• Rastreamento de visual merchandising e sinalização da loja com imagens

• Execução de campanhas

• Trabalho de mercado para supervisores

• Registros de clientes e lojas com detalhes de contato, localização, categoria e status

• Entrada de texto por voz para campos de atividade

• Relatórios acionáveis ​​no aplicativo, além de painéis em tempo real no console web do 1Channel

REGISTRO DE CHAMADAS DE CLIENTES

Para empresas que utilizam o recurso, o 1Channel registra as chamadas dos representantes com os clientes, garantindo que os registros de chamadas sejam verificados em vez de autodeclarados:

• As chamadas feitas pelo aplicativo têm o tipo de chamada, data, hora e duração preenchidos a partir do registro de chamadas do telefone; o representante adiciona observações e envia. • A cada 15 minutos, aproximadamente, mesmo com o aplicativo fechado, o 1Channel verifica as chamadas feitas no discador do telefone em comparação com os números de clientes cadastrados no 1Channel. As chamadas correspondentes são registradas automaticamente e o atendente é notificado. Todas as outras chamadas são ignoradas no telefone e nunca são armazenadas ou enviadas para o sistema.

O aplicativo explica isso antes de solicitar acesso ao registro de chamadas. Os atendentes que recusarem ainda poderão ligar para os clientes pelo aplicativo, mas as chamadas não serão registradas e a empresa poderá ver que o registro de chamadas está desativado.