1Channel

1Channel هو تطبيق لأتمتة قوة المبيعات (SFA) وإدارة علاقات العملاء (CRM) مخصص لفرق المبيعات الميدانية في الشركات المشتركة في منصة 1Channel. يسجل التطبيق جميع تفاعلات العملاء (الزيارات، الطلبات، والمكالمات) ليتمكن المديرون من الحصول على بيانات موثقة وفورية من الميدان.

يقتصر الوصول إلى التطبيق على موظفي الشركات المشتركة وموظفي الشركاء المعتمدين. ويتم إصدار بيانات تسجيل الدخول أو الوصول الموحد للشركة من قِبل مسؤول 1Channel في الشركة. ولا يوجد تسجيل عام.

الميزات الرئيسية

• التحقق من الحضور عبر الموقع الجغرافي والطابع الزمني

• زيارات الفروع المخططة وغير المخططة

• تسجيل مكالمات العملاء مع تفاصيل المكالمات الموثقة (انظر أدناه)

• المبيعات داخل المتجر، والمبيعات الثانوية، والمبيعات من الباطن

• توفر المخزون

• تتبع عرض المنتجات المرئي ولافتات المتجر بالصور

• تنفيذ الحملات التسويقية

• العمل التسويقي للمشرفين

• سجلات العملاء والفروع مع تفاصيل الاتصال والموقع والفئة والحالة

• إدخال نصي في حقول النشاط

• تقارير تفاعلية داخل التطبيق، بالإضافة إلى لوحات معلومات فورية على منصة 1Channel الإلكترونية

تسجيل مكالمات العملاء

بالنسبة للشركات التي تستخدمه، يسجل 1Channel مكالمات مندوبي المبيعات مع العملاء، بحيث يتم التحقق من سجلات المكالمات بدلاً من الإبلاغ الذاتي:

• يتم ملء نوع المكالمة وتاريخها ووقتها ومدتها من سجل مكالمات الهاتف عند إجراء المكالمات من التطبيق؛ ويضيف المندوب ملاحظاته ثم يرسلها. • كل 15 دقيقة تقريبًا، حتى عند إغلاق التطبيق، يتحقق نظام 1Channel من المكالمات التي أُجريت اليوم عبر تطبيق الاتصال الخاص بالهاتف، ويقارنها بأرقام العملاء المسجلة في النظام. تُسجل المكالمات المطابقة تلقائيًا، ويتم إخطار الموظف المسؤول. أما باقي المكالمات، فتُتجاهل على الهاتف ولا تُخزن أو تُرفع إلى النظام.

• يشرح التطبيق هذه العملية قبل طلب الوصول إلى سجل المكالمات. يمكن للموظفين الذين يرفضون ذلك الاتصال بالعملاء من خلال التطبيق، ولكن لن تُسجل المكالمات، ويمكن لشركتهم ملاحظة أن خاصية تسجيل المكالمات مُعطلة.