1Channel

1Channel est une application d'automatisation des forces de vente (SFA) et de CRM destinée aux équipes commerciales terrain des entreprises abonnées à la plateforme 1Channel. Elle enregistre chaque interaction client (visites, commandes et appels) afin que les responsables disposent de données vérifiées et en temps réel provenant du terrain.

L'accès est réservé aux employés et aux partenaires autorisés des entreprises abonnées. Les identifiants de connexion ou l'accès SSO de l'entreprise sont fournis par l'administrateur 1Channel de l'employeur. L'inscription publique n'est pas possible.

FONCTIONNALITÉS CLÉS

• Validation des présences par géolocalisation et horodatage

• Visites planifiées et non planifiées des points de vente

• Enregistrement des appels clients avec détails vérifiés (voir ci-dessous)

• Ventes en magasin, ventes secondaires et tertiaires

• Disponibilité des stocks

• Suivi du merchandising visuel et de la signalétique en magasin avec images

• Exécution des campagnes

• Analyse des performances pour les superviseurs

• Fiches clients et points de vente avec coordonnées, localisation, catégorie et statut

• Saisie vocale pour les champs d'activité

• Rapports exploitables intégrés à l'application et tableaux de bord en temps réel sur la console web 1Channel

ENREGISTREMENT DES APPELS CLIENTS

Pour les entreprises utilisatrices, 1Channel enregistre les appels des commerciaux avec les clients, garantissant ainsi la vérification des données plutôt que leur auto-déclaration :

• Les appels passés depuis l'application sont automatiquement enregistrés dans l'historique des appels du téléphone (type, date, heure et durée). Le commercial ajoute ensuite des remarques et valide l'enregistrement. Environ toutes les 15 minutes, même lorsque l'application est fermée, 1Channel compare les appels passés sur le téléphone avec les numéros clients enregistrés dans 1Channel. Les appels correspondants sont automatiquement enregistrés et le conseiller est notifié. Tous les autres appels sont ignorés et ne sont ni stockés ni transférés.

L'application explique ce fonctionnement avant de demander l'accès à l'historique des appels. Les conseillers qui refusent peuvent toujours appeler les clients depuis l'application, mais les appels ne seront pas enregistrés et leur entreprise pourra constater que l'enregistrement des appels est désactivé.