1Channel

1Channel은 1Channel 플랫폼을 구독하는 기업의 현장 영업팀을 위한 영업 자동화(SFA) 및 고객 관계 관리(CRM) 앱입니다. 모든 고객 상호 작용(방문, 주문, 통화)을 기록하여 관리자가 현장에서 수집한 검증된 실시간 데이터를 확인할 수 있도록 합니다.

접근 권한은 구독 기업의 직원 및 승인된 파트너사 직원으로 제한됩니다. 로그인 자격 증명 또는 회사 SSO 접근 권한은 고용주의 1Channel 관리자가 발급합니다. 일반 사용자는 가입할 수 없습니다.

주요 기능

• 지리적 위치 및 시간 스탬프를 통한 출석 검증

• 계획된 매장 방문 및 계획되지 않은 매장 방문 관리

• 검증된 통화 내역이 포함된 고객 통화 기록 (아래 참조)

• 매장 내 판매, 2차 및 3차 판매 관리

• 재고 현황 관리

• 이미지 기반 비주얼 머천다이징 및 매장 안내판 관리

• 캠페인 실행 관리

• 관리자용 시장 활동 관리

• 연락처, 위치, 카테고리 및 상태가 포함된 고객 및 매장 기록 관리

• 활동 필드 음성-텍스트 변환 입력 기능

• 실행 가능한 앱 내 보고서 및 1Channel 웹 콘솔의 실시간 대시보드 제공

고객 통화 기록

1Channel을 사용하는 기업의 경우, 상담원과 고객 간의 통화 기록이 기록되어 자체 보고가 아닌 검증을 거칩니다.

• 앱에서 걸려온 통화는 전화 ​​통화 기록에서 통화 유형, 날짜 및 시간, 통화 시간이 자동으로 입력됩니다. 상담원은 비고를 추가하고 제출합니다.

• 약 15분마다, 앱이 닫혀 있더라도 1Channel은 휴대폰 자체 다이얼러로 걸려온 통화 내역을 1Channel에 저장된 고객 번호와 대조합니다. 일치하는 통화는 자동으로 기록되고 담당자에게 알림이 전송됩니다. 그 외의 모든 통화는 휴대폰에서 무시되며 저장되거나 업로드되지 않습니다.

• 앱은 통화 기록 접근 권한을 요청하기 전에 이 내용을 설명합니다. 접근 권한을 거부한 담당자도 앱에서 고객에게 전화를 걸 수 있지만, 통화 기록은 남지 않으며 회사에서는 통화 기록 기능이 꺼져 있음을 확인할 수 있습니다.