OpenText Service Management

O aplicativo móvel OpenText Service Management é a versão móvel do Service Management.

Através do modo Portal de Serviços, os usuários finais podem:

Pesquise ofertas de serviços ou suporte, artigos de conhecimento e notícias

Procure as ofertas de serviço ou suporte

Criar novas solicitações de serviço ou suporte

Aprovar ou negar as aprovações de solicitação ou alteração

Aceitar ou rejeitar solicitações resolvidas

Bilhetes inteligentes e suporte de agente virtual

Alternar entre diferentes locatários

Através do modo agente, os usuários agentes podem:

Pesquise solicitações/incidentes específicos, ICs, pessoas e artigos de conhecimento ou notícias

Ver as solicitações/tarefas/incidentes nas minhas visualizações

Filtrar lista de solicitações/tarefas/incidentes. Por exemplo, filtre as solicitações em uma prioridade específica

Atualizar as informações detalhadas de uma solicitação/tarefa/incidente

Postar comentários sobre uma solicitação/tarefa/incidente

Adicionar solução ou sugestão de solução a uma solicitação/incidente

Visualize as informações detalhadas dos registros da pessoa e entre em contato com a pessoa tocando no número de telefone, endereço de e-mail ou local

Para obter detalhes completos sobre nosso novo lançamento, acesse a documentação on-line do OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

IMPORTANTE: Este software requer conectividade com o OpenText Service Management. Você pode ativar o aplicativo móvel digitalizando um código QR no site de gerenciamento de serviços da sua empresa. Você também pode entrar em contato com seu administrador de TI para obter um URL de ativação.