OpenText Service Management

Aplikacja mobilna OpenText Service Management to mobilna wersja zarządzania usługami.

W trybie Portalu serwisowego użytkownicy końcowi mogą:

Wyszukaj oferty usług lub wsparcia, artykuły merytoryczne i aktualności

Przeglądaj oferty usług i wsparcia

Utwórz nowe zgłoszenia serwisowe lub wsparcia

Zatwierdź lub odrzuć zatwierdzenie żądań lub zatwierdzenie zmian

Zaakceptuj lub odrzuć rozwiązane żądania

Inteligentne bilety i wsparcie dla wirtualnych agentów

Przełączaj się między różnymi najemcami

W trybie agenta użytkownicy agenta mogą:

Wyszukaj określone żądania/incydenty, elementy CI, osoby oraz artykuły lub aktualności merytoryczne

Zobacz żądania/zadania/incydenty w moich widokach

Filtruj listę żądań/zadań/incydentów. Na przykład filtruj żądania według określonego priorytetu

Zaktualizuj szczegółowe informacje o żądaniu/zadaniu/incydencie

Publikuj komentarze do żądania/zadania/incydentu

Dodaj rozwiązanie lub sugerowane rozwiązanie do żądania/incydentu

Wyświetl szczegółowe informacje o rekordach osób i skontaktuj się z tą osobą, dotykając numeru telefonu, adresu e-mail lub lokalizacji

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszej nowej wersji, przejdź do dokumentacji online OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

WAŻNE: To oprogramowanie wymaga połączenia z zarządzaniem usługami OpenText. Możesz aktywować aplikację mobilną, skanując kod QR ze strony internetowej swojej firmy dotyczącej zarządzania usługami. Możesz także skontaktować się z administratorem IT, aby uzyskać aktywacyjny adres URL.