OpenText Service Management

OpenText 服務管理行動應用程式是服務管理的行動版本。

透過服務門戶模式，最終用戶可以：

搜尋服務或支援產品、知識文章和新聞

瀏覽服務或支援產品

建立新的服務或支援請求

批准或拒絕請求批准或更改批准

接受或拒絕已解決的請求

智慧票務和虛擬代理支持

在不同租戶之間切換

透過代理模式，代理用戶可以：

搜尋特定請求/事件、CI、人員以及知識文章或新聞

查看我的視圖中的請求/任務/事件

過濾請求/任務/事件清單。例如，按特定優先順序過濾請求

更新請求/任務/事件的詳細信息

對請求/任務/事件發表評論

在請求/事件中新增解決方案或建議的解決方案

查看人員記錄的詳細信息，並透過點擊電話號碼、電子郵件地址或位置來聯繫該人員

有關我們新版本的完整詳細信息，請訪問 OpenText 線上文件：

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

重要資訊：軟體需要連接到 OpenText 服務管理。您可以透過掃描公司服務管理網站上的二維碼來啟動行動應用程式。您也可以聯絡您的 IT 管理員以取得啟動 URL。