OpenText Service Management

OpenText 服务管理移动应用程序是服务管理的移动版本。

通过服务门户模式，最终用户可以：

搜索服务或支持产品、知识文章和新闻

浏览服务或支持产品

创建新的服务或支持请求

批准或拒绝请求批准或更改批准

接受或拒绝已解决的请求

智能票务和虚拟代理支持

在不同租户之间切换

通过代理模式，代理用户可以：

搜索特定请求/事件、CI、人员以及知识文章或新闻

查看我的视图中的请求/任务/事件

过滤请求/任务/事件列表。例如，按特定优先级过滤请求

更新请求/任务/事件的详细信息

对请求/任务/事件发表评论

向请求/事件添加解决方案或建议的解决方案

查看人员记录的详细信息，并通过点击电话号码、电子邮件地址或位置来联系该人员

有关我们新版本的完整详细信息，请访问 OpenText 在线文档：

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

重要信息：该软件需要连接到 OpenText 服务管理。您可以通过扫描公司服务管理网站上的二维码来激活移动应用程序。您还可以联系您的 IT 管理员获取激活 URL。