OpenText Service Management

Мобильное приложение OpenText Service Management — это мобильная версия Service Management.

В режиме сервисного портала конечные пользователи могут:

Поиск предложений по обслуживанию или поддержке, информационных статей и новостей

Просмотрите предложения по обслуживанию или поддержке

Создание новых запросов на обслуживание или поддержку

Утвердить или отклонить запрос на утверждение или изменение утверждения

Принять или отклонить решенные запросы

Интеллектуальная продажа билетов и поддержка виртуального агента

Переключение между разными арендаторами

В режиме агента пользователи агента могут:

Поиск конкретных запросов/инцидентов, КИ, людей, а также информационных статей или новостей.

Просмотр запросов/задач/инцидентов в моих представлениях

Фильтрация списка запросов/задач/инцидентов. Например, отфильтровать запросы по определенному приоритету.

Обновить подробную информацию о запросе/задаче/инциденте

Публиковать комментарии к запросу/задаче/инциденту

Добавить решение или предложенное решение к запросу/инциденту

Просмотрите подробную информацию о записях людей и свяжитесь с человеком, нажав номер телефона, адрес электронной почты или местоположение.

Для получения полной информации о нашей новой версии перейдите в онлайн-документацию OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

ВАЖНО: Это программное обеспечение требует подключения к OpenText Service Management. Вы можете активировать мобильное приложение, отсканировав QR-код с веб-сайта управления услугами вашей компании. Вы также можете обратиться к своему ИТ-администратору за URL-адресом активации.