Infor SyteLine Service

Infor SyteLine Service ist eine fortschrittliche Mobilitätslösung zur Optimierung der Arbeit von Außendiensttechnikern. Die Lösung ist eng in Infor SyteLine integriert und kann sowohl online als auch im Offline-Modus verwendet werden, wenn keine Konnektivität verfügbar oder nicht zulässig ist.

Infor SyteLine Service unterstützt die drei in SyteLine verfügbaren primären Service-Flows, einschließlich des versendeten Termins, des Call-Center-Vorfalls und der zugewiesenen Service-Order-Flows.

Mit Infor SyteLine Service kann der Techniker verschiedene Status während des gesamten Lebenszyklus des Serviceeinsatzes aktualisieren sowie verwendete Materialien eingeben, Arbeitsstunden berechnen und verschiedene Ausgaben wie Reisekosten, Unterkunft oder andere unerwartete Gegenstände erfassen.

Zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Problemlösung hat der Techniker Zugriff auf die Kunden- und Gerätehistorie sowie die Möglichkeit, Bilder anzuhängen, um ihre Arbeit weiter zu dokumentieren, und schnellen Zugriff auf andere Techniker vor Ort, um Ideen auszutauschen.

Der Infor SyteLine-Service unterstützt die GPS-Verfolgung, um den Versand bei der Suche nach dem nächstgelegenen verfügbaren Techniker zu unterstützen, sowie einen schnellen Zugriff auf die Gerätezuordnungsanwendung, um Anweisungen zum Standort des Kunden zu erhalten.