Orbit By NavyBits

Orbit ist der mobile Arbeitsbereich für Kundenservice-Mitarbeiter. Behalten Sie den Überblick über alle Konversationen, reagieren Sie schneller auf Kundenanfragen und verwalten Sie die Arbeitslast Ihres Teams – alles direkt von Ihrem Smartphone aus.

Orbit verbindet sich mit dem selbstgehosteten Orbit-Server Ihres Unternehmens und bietet Ihrem Team so einen dedizierten, sicheren Bereich für die kanalübergreifende Kundenkommunikation.

KONVERSATIONEN

• Offene, ausstehende und abgeschlossene Konversationen ansehen und beantworten

• Text-, Bild-, Video- und Sprachnachrichten senden

• Vorgefertigte Antworten für schnelle und einheitliche Antworten nutzen

• Konversationen zwischen Agenten und Teams zuweisen, weiterleiten und eskalieren

• Echtzeit-Updates per Push-Benachrichtigung und Live-WebSocket erhalten

KONTAKTE

• Vollständiges Kontaktverzeichnis durchsuchen

• Kontaktdaten, Konversationsverlauf und Profilinformationen anzeigen

• Kontaktdatensätze unterwegs bearbeiten

KAMPAGNEN

• WhatsApp-Kampagnenstatus und Zustellungsstatistiken überwachen

• Gesendete, zugestellte, gelesene und fehlgeschlagene Nachrichten in Echtzeit verfolgen

• Kampagnenpläne und Wiederholungseinstellungen anzeigen

ANRUFE

• In Echtzeit mit Kunden telefonieren

• Anrufe auf dem nativen Anrufbildschirm anzeigen – Anrufe auch bei gesperrtem Telefon sehen und annehmen

• Nahtloser Wechsel zwischen Chat und Telefon, ohne die App zu verlassen

BENACHRICHTIGUNGEN

• Sofortige Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten, Zuweisungen, Weiterleitungen und SLA-Verletzungen

• In-App-Benachrichtigungscenter mit Lese-/Ungelesen-Statusverfolgung

TEAMFUNKTIONEN

• Verfügbarkeitsstatusverwaltung

• Agenten-Transfer-Posteingang für reibungslose Übergaben

• Rollenbasierter Zugriff gemäß den Berechtigungen Ihrer Organisation

SICHERHEIT DURCH DESIGN

• Alle Daten verbleiben auf dem Server Ihrer Organisation – Orbit speichert keine Daten

• Authentifizierungstoken werden in einem geräteverschlüsselten, sicheren Speicher abgelegt

• Sitzungsverwaltung mit automatischer Token-Aktualisierung

Orbit wurde für Teams entwickelt, die Orbit als Kundensupport-Plattform nutzen. Für die Verwendung dieser App ist ein konfigurierter Orbit-Server erforderlich. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Zugriff zu erhalten.

Entwickelt von NavyBits.