Orbit By NavyBits

Orbit est l'espace de travail mobile idéal pour les agents du service client. Suivez chaque conversation, répondez plus rapidement aux clients et gérez la charge de travail de votre équipe, le tout depuis votre téléphone.

Orbit se connecte au serveur Orbit hébergé au sein de votre organisation, offrant ainsi à votre équipe un espace dédié et sécurisé pour gérer les interactions clients sur tous les canaux.

Orbit CONVERSATIONS

• Consultez et répondez aux conversations ouvertes, en attente et résolues

• Envoyez des messages texte, des images, des vidéos et des messages audio

• Utilisez des réponses prédéfinies pour des réponses rapides et cohérentes

• Attribuez, transférez et faites remonter les conversations entre agents et équipes

• Recevez des mises à jour en temps réel via des notifications push et des connexions WebSocket en direct

CONTACTS

• Parcourez et recherchez dans votre répertoire de contacts

• Consultez les détails des contacts, l'historique des conversations et les informations de profil

• Modifiez les fiches de contact où que vous soyez

CAMPAGNES

• Suivez l'état et les statistiques de distribution de vos campagnes WhatsApp

• Suivez en temps réel le nombre de messages envoyés, distribués, lus et non distribués

• Consultez la planification et les paramètres de récurrence de vos campagnes

APPELS

• Passez et recevez des appels vocaux en temps réel avec vos clients, directement depuis l'application

• Écran d'appel entrant natif : consultez et répondez aux appels même lorsque votre téléphone est verrouillé

• Transition fluide entre le chat et la voix sans quitter l'application

NOTIFICATIONS

• Notifications push instantanées pour les nouveaux messages, les attributions, les transferts et les non-respects des SLA

• Centre de notifications intégré avec indication des messages lus/non lus Suivi

FONCTIONNALITÉS D'ÉQUIPE

• Gestion des disponibilités

• Boîte de réception de transfert pour une transition fluide entre agents

• Accès basé sur les rôles et conforme aux autorisations de votre organisation

SÉCURITÉ OPTIMALE

• Toutes les données restent sur le serveur de votre organisation — Orbit ne stocke jamais de données statiques

• Jetons d'authentification stockés dans un espace de stockage sécurisé et chiffré sur l'appareil

• Gestion des sessions avec actualisation automatique des jetons

Orbit est conçu pour les équipes qui utilisent Orbit comme plateforme de support client. Un serveur Orbit configuré est requis pour utiliser cette application. Contactez l'administrateur de votre organisation pour y accéder.

Développé par NavyBits.