Orbit By NavyBits

Orbit adalah ruang kerja mobile untuk agen dukungan pelanggan. Pantau setiap percakapan, tanggapi pelanggan lebih cepat, dan kelola beban kerja tim Anda — semuanya dari ponsel Anda.

Orbit terhubung ke server Orbit yang dihosting sendiri oleh organisasi Anda, memberikan tim Anda ruang khusus dan aman untuk menangani interaksi pelanggan di berbagai saluran.

PERCAKAPAN

• Lihat dan balas percakapan yang terbuka, tertunda, dan terselesaikan

• Kirim pesan teks, gambar, video, dan audio

• Gunakan respons siap pakai untuk balasan yang cepat dan konsisten

• Tetapkan, transfer, dan eskalasi percakapan antar agen dan tim

• Dapatkan pembaruan waktu nyata melalui notifikasi push dan WebSocket langsung

KONTAK

• Jelajahi dan cari direktori kontak lengkap Anda

• Lihat detail kontak, riwayat percakapan, dan informasi profil

• Edit catatan kontak di mana saja

KAMPANYE

• Pantau status kampanye WhatsApp dan statistik pengiriman

• Lacak jumlah pesan terkirim, terkirim, terbaca, dan gagal secara waktu nyata

• Lihat jadwal kampanye dan pengaturan pengulangan

PANGGILAN

• Lakukan dan terima panggilan suara waktu nyata dengan pelanggan, langsung dari

• Layar panggilan masuk asli — lihat dan jawab panggilan bahkan saat ponsel Anda terkunci

• Peralihan yang mulus antara obrolan dan suara tanpa meninggalkan aplikasi Aplikasi

PEMBERITAHUAN

• Pemberitahuan push instan untuk pesan baru, penugasan, transfer, dan pelanggaran SLA

• Pusat pemberitahuan dalam aplikasi dengan pelacakan pesan yang sudah dibaca/belum dibaca

FITUR TIM

• Manajemen status ketersediaan

• Kotak masuk transfer agen untuk serah terima yang lancar

• Akses berbasis peran yang selaras dengan izin organisasi Anda

AMAN BERDASARKAN DESAIN

• Semua data tetap berada di server organisasi Anda — Orbit tidak pernah menyimpan data kontak

• Token otentikasi disimpan dalam penyimpanan aman terenkripsi perangkat

• Manajemen sesi dengan penyegaran token otomatis

Orbit dirancang untuk tim yang menjalankan Orbit sebagai platform dukungan pelanggan mereka. Server Orbit yang telah dikonfigurasi diperlukan untuk menggunakan aplikasi ini. Hubungi administrator organisasi Anda untuk mendapatkan akses.

Dibuat oleh NavyBits.