Orbit By NavyBits

Orbit to mobilna przestrzeń robocza dla agentów obsługi klienta. Bądź na bieżąco z każdą rozmową, odpowiadaj szybciej klientom i zarządzaj obciążeniem swojego zespołu — wszystko z poziomu telefonu.

Orbit łączy się z samodzielnie hostowanym serwerem Orbit w Twojej organizacji, zapewniając Twojemu zespołowi dedykowaną, bezpieczną przestrzeń do obsługi interakcji z klientami za pośrednictwem różnych kanałów.

KONWERSACJE

• Przeglądaj i odpowiadaj na otwarte, oczekujące i zakończone konwersacje

• Wysyłaj wiadomości tekstowe, obrazy, filmy i audio

• Korzystaj z gotowych odpowiedzi, aby szybko i spójnie odpowiadać

• Przypisuj, przekierowuj i eskaluj konwersacje między agentami a zespołami

• Otrzymuj aktualizacje w czasie rzeczywistym za pośrednictwem powiadomień push i aktywnych protokołów WebSocket

KONTAKTY

• Przeglądaj i przeszukuj pełną bazę kontaktów

• Przeglądaj dane kontaktowe, historię konwersacji i informacje o profilu

• Edytuj rekordy kontaktów w podróży

KAMPANIE

• Monitoruj status kampanii WhatsApp i statystyki dostarczalności

• Śledź wysłane, dostarczone, przeczytane i nieudane wiadomości w czasie rzeczywistym

• Przeglądaj harmonogramy kampanii i ustawienia powtarzania

POŁĄCZENIA

• Wykonuj i odbieraj połączenia głosowe z klientami w czasie rzeczywistym bezpośrednio z

• Natywny ekran połączeń przychodzących — wyświetlaj i odbieraj połączenia nawet przy zablokowanym telefonie

• Bezproblemowe przełączanie między czatem a rozmową głosową bez opuszczania aplikacji

POWIADOMIENIA

• Natychmiastowe powiadomienia push o nowych wiadomościach, zadaniach, przeniesieniach i SLA naruszenia

• Centrum powiadomień w aplikacji ze śledzeniem odczytanych/nieprzeczytanych wiadomości

FUNKCJE ZESPOŁU

• Zarządzanie statusem dostępności

• Skrzynka odbiorcza transferu agentów dla płynnego przekazywania zadań

• Dostęp oparty na rolach, zgodny z uprawnieniami organizacji

BEZPIECZEŃSTWO Z PROJEKTU

• Wszystkie dane pozostają na serwerze organizacji — Orbit nigdy nie przechowuje danych stacjonarnie

• Tokeny uwierzytelniające są przechowywane w bezpiecznej pamięci masowej szyfrowanej na urządzeniu

• Zarządzanie sesjami z automatycznym odświeżaniem tokenów

Orbit został stworzony dla zespołów, które korzystają z Orbit jako platformy obsługi klienta. Do korzystania z tej aplikacji wymagany jest skonfigurowany serwer Orbit. Aby uzyskać dostęp, skontaktuj się z administratorem organizacji.

Stworzone przez NavyBits.