Orbit By NavyBits

اوربیت (Orbit) فضای کاری موبایل برای کارشناسان پشتیبانی مشتری است. از طریق تلفن خود، از هر مکالمه‌ای مطلع باشید، سریع‌تر به مشتریان پاسخ دهید و حجم کاری تیم خود را مدیریت کنید.

اوربیت به سرور اوربیتِ خود-میزبان سازمان شما متصل می‌شود و به تیم شما فضایی اختصاصی و امن برای مدیریت تعاملات مشتری در کانال‌های مختلف می‌دهد.

مکالمات

• مشاهده و پاسخ به مکالمات باز، در حال انتظار و حل شده

• ارسال متن، تصویر، ویدیو و پیام صوتی

• استفاده از پاسخ‌های از پیش تعیین شده برای پاسخ‌های سریع و مداوم

• اختصاص، انتقال و تشدید مکالمات بین نمایندگان و تیم‌ها

• دریافت به‌روزرسانی‌های بلادرنگ از طریق اعلان‌های فوری و WebSocketهای زنده

مخاطبین

• مرور و جستجوی فهرست کامل مخاطبین

• مشاهده جزئیات تماس، تاریخچه مکالمه و اطلاعات پروفایل

• ویرایش سوابق تماس در حال حرکت

کمپین‌ها

• نظارت بر وضعیت کمپین واتس‌اپ و آمار تحویل

• پیگیری تعداد ارسال‌ها، تحویل‌ها، خوانده‌ها و ناموفق‌ها به صورت بلادرنگ

• مشاهده برنامه‌های کمپین و تنظیمات تکرار

تماس‌ها

• برقراری و دریافت تماس‌های صوتی بلادرنگ با مشتریان، مستقیماً از

• صفحه نمایش تماس‌های ورودی بومی - حتی زمانی که تلفن شما قفل است، تماس‌ها را ببینید و به آنها پاسخ دهید

• انتقال یکپارچه بین چت و صدا بدون ترک برنامه

اعلان‌ها

• اعلان‌های فوری برای پیام‌های جدید، تکالیف، انتقال‌ها و نقض‌های SLA

• مرکز اعلان درون برنامه‌ای با قابلیت خوانده/خوانده نشده ردیابی

ویژگی‌های تیم

• مدیریت وضعیت دسترسی

• صندوق ورودی انتقال عامل برای انتقال یکپارچه

• دسترسی مبتنی بر نقش مطابق با مجوزهای سازمان شما

ایمن با طراحی

• تمام داده‌ها در سرور سازمان شما باقی می‌مانند - Orbit هرگز داده‌های تماس را ذخیره نمی‌کند

• توکن‌های احراز هویت در فضای ذخیره‌سازی امن رمزگذاری شده توسط دستگاه ذخیره می‌شوند

• مدیریت جلسه با به‌روزرسانی خودکار توکن

Orbit برای تیم‌هایی ساخته شده است که Orbit را به عنوان پلتفرم پشتیبانی مشتری خود اجرا می‌کنند. برای استفاده از این برنامه، یک سرور Orbit پیکربندی شده مورد نیاز است. برای دسترسی با مدیر سازمان خود تماس بگیرید.

ساخته شده توسط NavyBits.