Quickwork Conversations

Bringen Sie alle Ihre Kunden- und Besuchergespräche von Ihrem Website-Widget in die Quickwork Conversations-App auf den Mobilgeräten Ihrer Teammitglieder, damit diese als menschliche Agenten sofort auf die Nachrichten Ihrer Kunden antworten können.

Mit Quickwork Conversations haben Sie jetzt zusätzlich zum Conversation Management Dashboard die Flexibilität, Ihre Besucher- oder Kundengespräche über Ihr Mobilgerät zu verwalten.

Mit der Quickwork Conversations-App können Sie:

- Auf eingehende Nachrichten antworten:

Lassen Sie sich über eingehende Nachrichten von Leads benachrichtigen und antworten Sie sofort.

- Konversationen filtern:

Identifizieren Sie Kundengespräche mit hoher Priorität in den aktiven Posteingängen.

- Suchen und verfolgen Sie Chat-Gespräche:

Greifen Sie einfach über den Nachrichtenverlauf auf frühere Konversationen zu und lösen Sie Kundenanfragen schneller.

Bei Bedarf können Sie dem zuständigen internen Teammitglied eine private Nachricht senden und erhalten sofort die Lösung auf Basis der Kundenanfrage.

- Antworten Sie schneller mit vorgefertigten Antworten:

Anstatt dieselben langen Antworten für ähnliche Abfragen einzugeben, verwenden Sie vorgefertigte Antworten effizient. Geben Sie einfach '/' gefolgt von einem Shortcode ein; Wenn Sie beispielsweise „/Willkommen“ eingeben, können Sie die erforderliche Antwortvorlage aus den angezeigten vorgefertigten Antworten auswählen.

- Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen:

Erhalten Sie für jede eingehende Konversation Echtzeitbenachrichtigungen, damit Sie die App nicht ständig überprüfen müssen.

- Anzeigen und Senden von Mediendateien und freigegebenen Speicherorten:

Sie können Mediendateien wie Fotos, Audio, Videos, Dateien und Standort empfangen und senden, die der Kunde während eines laufenden Gesprächs geteilt hat, um die Anfrage/Beschwerde besser zu verstehen und bei Bedarf geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Wie es funktioniert:

Um sie zu verwenden, laden Sie die Quickwork Conversations-App herunter, installieren Sie sie auf Ihrem Mobilgerät und melden Sie sich mit Ihren Conversation Management-Anmeldeinformationen an. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie den Konversationsbildschirm mit Chats, die in drei Kategorien eingetragen sind:

Meins: Listet alle Ihnen zugewiesenen Konversationen auf

Nicht zugewiesen: Sie können aus jeder hier aufgeführten nicht zugewiesenen Konversation auswählen

Alle: Listet alle Konversationen in Mine auf, die anderen zugewiesen und nicht zugewiesen sind

Wechseln Sie zwischen diesen drei Registerkarten und starten Sie Nachrichten mit den Kunden, deren Anfragen Sie priorisiert haben.

Bei Bedenken oder Fragen senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Viel Spaß beim Chatten mit Kunden und Besuchern auf Ihrer Website!