Quickwork Conversations

Przenieś wszystkich klientów i konwersacje gości z widżetu witryny do aplikacji Quickwork Conversations na urządzeniach mobilnych członków zespołu, aby mogli oni natychmiast odpowiadać na wiadomości klientów jako agenci.

Korzystając z funkcji Quickwork Conversations, masz teraz możliwość elastycznego zarządzania rozmowami gości lub klientów za pośrednictwem urządzenia mobilnego, oprócz pulpitu zarządzania konwersacjami.

Dzięki aplikacji Quickwork Conversations możesz:

- Odpowiadaj na wiadomości przychodzące:

Otrzymuj powiadomienia o wiadomościach przychodzących od potencjalnych klientów i odpowiadaj natychmiast.

- Filtruj rozmowy:

Identyfikuj rozmowy klientów o wysokim priorytecie w aktywnych skrzynkach odbiorczych.

- Wyszukuj i śledź rozmowy na czacie:

Uzyskaj łatwy dostęp do poprzednich rozmów z historii wiadomości i szybciej rozwiązuj zapytania klientów.

W razie potrzeby możesz wysłać prywatną wiadomość do odpowiedniego członka zespołu wewnętrznego i natychmiast uzyskać rozwiązanie na podstawie zapytania klienta.

- Odpowiadaj szybciej dzięki odpowiedziom w puszkach:

Zamiast wpisywać te same długie odpowiedzi na podobne zapytania, efektywnie korzystaj z gotowych odpowiedzi. Wystarczy wpisać „/”, a następnie krótki kod; na przykład, wpisując „/Welcome”, możesz wybrać wymagany szablon odpowiedzi z wyświetlonych odpowiedzi w puszkach.

- Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym:

Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym o każdej przychodzącej rozmowie, aby uniknąć konieczności ciągłego sprawdzania aplikacji.

- Przeglądaj i wysyłaj pliki multimedialne i udostępnioną lokalizację:

Możesz odbierać i wysyłać pliki multimedialne, takie jak zdjęcia, audio, wideo, pliki i lokalizację, które klient udostępnił podczas trwającej rozmowy, aby lepiej zrozumieć zapytanie/skargę i podjąć odpowiednie działania w razie potrzeby.

Jak to działa:

Aby z niej skorzystać, pobierz i zainstaluj aplikację Quickwork Conversations na swoim urządzeniu mobilnym i zaloguj się przy użyciu swoich danych logowania do zarządzania rozmowami. Po pomyślnym zalogowaniu otrzymasz ekran rozmowy z czatami zapisanymi w trzech kategoriach:

Kopalnia: zawiera listę wszystkich przypisanych do Ciebie rozmów

Nieprzypisane: możesz wybrać z dowolnego nieprzypisanego wątku wymienionego tutaj

Wszystkie: wyświetla wszystkie rozmowy w kopalni, przypisane do innych i nieprzypisane

Przełączaj się między tymi trzema zakładkami i zacznij komunikować się z klientami, których zapytania są dla Ciebie priorytetowe.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań, napisz e-mail na [email protected].

Miłego czatowania z klientami i odwiedzającymi Twoją witrynę!