Quickwork Conversations

Breng al uw klanten en bezoekersgesprekken van uw websitewidget naar de Quickwork Conversations-app op de mobiele apparaten van uw teamleden, zodat ze als menselijke agenten direct kunnen reageren op de berichten van uw klanten.

Met Quickwork Conversations heb je nu de flexibiliteit om je bezoekers- of klantgesprekken te beheren via je mobiele apparaat, naast het Conversation Management-dashboard.

Met de Quickwork Conversations-app kun je:

- Beantwoorden van inkomende berichten:

Ontvang een melding van inkomende berichten van leads en antwoord direct.

- Gesprekken filteren:

Identificeer klantgesprekken met hoge prioriteit in de actieve inboxen.

- Zoek en houd chatgesprekken bij:

Krijg eenvoudig toegang tot eerdere gesprekken vanuit de berichtgeschiedenis en los vragen van klanten sneller op.

Indien nodig kunt u een privébericht sturen naar het relevante interne teamlid en onmiddellijk de oplossing krijgen op basis van de vraag van de klant.

- Reageer sneller met standaardantwoorden:

In plaats van dezelfde lange antwoorden te typen voor vergelijkbare zoekopdrachten, kunt u efficiënt gebruik maken van standaardantwoorden. Typ gewoon '/' gevolgd door een shortcode; door bijvoorbeeld ' /Welkom te typen, kunt u het vereiste antwoordsjabloon selecteren uit de standaardantwoorden die worden weergegeven.

- Ontvang realtime waarschuwingen:

Ontvang voor elk inkomend gesprek realtime meldingen om te voorkomen dat u de app voortdurend moet controleren.

- Bekijk en verzend mediabestanden en gedeelde locatie:

U kunt mediabestanden zoals foto's, audio, video's, bestanden en locatie die de klant heeft gedeeld tijdens een lopend gesprek ontvangen en verzenden om de vraag/klacht beter te begrijpen en indien nodig passende actie te ondernemen.

Hoe het werkt:

Om het te gebruiken, downloadt en installeert u de Quickwork Conversations-app op uw mobiele apparaat en logt u in met uw Conversation Management-inloggegevens. Nadat u zich heeft aangemeld, krijgt u het gespreksscherm met chats in drie categorieën:

De mijne: geeft een overzicht van alle gesprekken die aan jou zijn toegewezen

Niet-toegewezen: u kunt kiezen uit elk niet-toegewezen gesprek dat hier wordt vermeld

Alles: geeft een overzicht van alle gesprekken in Mijn, toegewezen aan anderen en niet-toegewezen

Schakel tussen deze drie tabbladen en begin berichten te sturen met de klanten wiens vragen u prioriteit heeft gegeven.

Als u zich zorgen maakt of vragen heeft, kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

Veel plezier met chatten met klanten en bezoekers op uw website!