SimpleRemote Remote Support

SimpleRemote Remote Support ermöglicht es vertrauenswürdigen Support-Teams, sich mit Android-Geräten zu verbinden und Nutzern bei der schnelleren Problemlösung zu helfen.

Nutzen Sie die App zusammen mit der SimpleRemote-Desktop-Anwendung, um den Android-Bildschirm anzuzeigen, genehmigte Remote-Aktionen durchzuführen und bei Bedarf Dateien für den Support zu übertragen.

Hauptfunktionen:

- Bildschirmfreigabe auf Android-Geräten

- Remote-Aktionen wie Zurück, Startseite und zuletzt verwendete Apps

- Sichere Gerätekopplung mit einer eindeutigen Geräte-ID

- Dateiübertragung für Support-Workflows

- Hintergrundverfügbarkeit für Managed-Support-Szenarien

- Mehrsprachige Benutzeroberfläche

SimpleRemote ist für professionelle Fernwartung konzipiert. Der Nutzer behält die Kontrolle und muss die erforderlichen Android-Berechtigungen erteilen, bevor Bildschirmfreigabe, Fernsteuerung oder Dateizugriff genutzt werden können.

Nutzung der Android AccessibilityService API

SimpleRemote verwendet die Android AccessibilityService API nur, wenn der Gerätebesitzer die Fernsteuerung aktiviert hat. Während einer genehmigten Remote-Support-Sitzung ermöglicht sie dem Remote-Support-Mitarbeiter, Tippen, langes Drücken, Wischen, Scrollen, Texteingaben und Android-Navigationsaktionen wie Zurück, Startseite und zuletzt verwendete Apps durchzuführen.

Bei der Texteingabe per Fernzugriff interagiert der Dienst lokal mit dem aktuell fokussierten Eingabefeld, um den vom Fernanwender angeforderten Text einzufügen. Der AccessibilityService wird nicht für Analysen, Werbung oder automatisierte Aktionen verwendet.

SimpleRemote nutzt den AccessibilityService nicht, um Geräteeinstellungen ohne Berechtigung zu ändern, Android-Sicherheits- oder Datenschutzfunktionen zu umgehen oder Anrufe aufzuzeichnen. Der Nutzer kann den Dienst jederzeit in den Android-Bedienungshilfen deaktivieren.