SimpleRemote Remote Support

SimpleRemote Remote Support consente ai team di supporto di connettersi ai dispositivi Android per aiutare gli utenti a risolvere i problemi più velocemente.

Utilizza l'app insieme all'applicazione desktop SimpleRemote per visualizzare lo schermo Android, eseguire azioni remote autorizzate e trasferire file quando necessario per l'assistenza.

Caratteristiche principali:

- Condivisione remota dello schermo Android

- Azioni remote come Indietro, Home e App recenti

- Associazione sicura del dispositivo con un ID univoco

- Trasferimento di file per i flussi di lavoro di supporto

- Disponibilità in background per scenari di supporto gestito

- Interfaccia multilingue

SimpleRemote è progettato per l'assistenza remota professionale. L'utente mantiene il controllo e deve concedere le autorizzazioni Android richieste prima di poter utilizzare la condivisione dello schermo, il controllo remoto o l'accesso ai file.

Utilizzo dell'API Android AccessibilityService

SimpleRemote utilizza l'API Android AccessibilityService solo quando il proprietario del dispositivo abilita il controllo remoto. Durante una sessione di supporto remoto autorizzata, consente all'operatore remoto di eseguire tocchi, pressioni prolungate, scorrimenti, immissione di testo e azioni di navigazione Android come Indietro, Home e App recenti.

Per l'inserimento di testo da remoto, il servizio interagisce localmente con il campo di input attualmente selezionato solo per inserire il testo richiesto dall'operatore remoto. AccessibilityService non viene utilizzato per analisi, pubblicità o azioni autonome.

SimpleRemote non utilizza AccessibilityService per modificare le impostazioni del dispositivo senza autorizzazione, aggirare i controlli di sicurezza o privacy di Android o registrare le chiamate. L'utente può disabilitare il servizio in qualsiasi momento dalle impostazioni di accessibilità di Android.