Virtuelle Warteschlange

Verwalten Sie Warteschlangen einfacher, binden Sie mehr Kunden und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit diesem Warteschlangen-/Linienverwaltungssystem.

Das Warteschlangenverwaltungssystem ermöglicht es Ihren Kunden, ihren Platz in der Warteschlange auf ihrem Telefon zu sehen. Auf diese Weise müssen sie nicht in der physischen Schlange warten. Kunden können eine sich automatisch aktualisierende Web-App verwenden, um ihre Position in der Schlange zu überprüfen, und können SMS-Updates erhalten, wenn sie die Web-App nicht verwenden. Kunden können sich auch online zur Warteschlange hinzufügen (sofern Sie dies zulassen), ihren Termin stornieren oder ihre Position in der Warteschlange anhalten, wenn sie sich verspäten.

Einige weitere Vorteile dieser Anwendung:

- Kunden können sich online, über einen Kiosk an Ihrem Geschäftssitz oder durch Kontaktaufnahme mit der Rezeption in die Warteschlange einreihen.

- SMS-Nachrichten können über ein SMS-Gateway oder über die Telefone der Unternehmen an Kunden gesendet werden.

- Kunden können ihren Platz in der Warteschlange in der Web-App sowie eine geschätzte Wartezeit für ein besseres Gefühl der Kontrolle sehen.

- Kunden können in die Warteschleife gestellt werden, wenn sie nicht rechtzeitig ankommen, und können bei ihrer Ankunft wieder in die Warteschlange zurückgebracht werden.

- Das Warteschlangenverwaltungssystem kann von mehreren Geräten aus ausgeführt werden, sodass ein Mitarbeiter im Hintergrund einen Kunden über die App anrufen kann und ein Administrator an der Vorderseite dann benachrichtigt wird, um den Kunden tatsächlich zum Termin einzuladen. Dies kann beispielsweise in einer Arztpraxis nützlich sein, wo die nächste Person von einem Arzt hereingerufen wird und ein Administrator sie dann tatsächlich hereinruft.

- Mithilfe von Analytics können Sie Wartezeiten und andere Daten fortlaufend anzeigen.