OneContactGamification

Gamification utiliza la mecánica del juego y las técnicas de diseño de juegos para crear un juego como experiencia Durante el período de trabajo. El objetivo principal es hacer el trabajo más atractivo, motivador y divertido al mismo tiempo tratando de alcanzar las metas de la empresa.

¿Cómo tiene sentido en un centro de contacto?

Los centros de contacto tienen una de las tasas más altas de rotación de personal en la industria y uno de los más bajos promedios actúa también. Por lo tanto, la creación de mecanismo y motiva que promueve la lealtad de los empleados tiene mucho sentido. Tres vectores clave:

1) Estructuración y ad-hoc mundo:

Muchos centros de contacto ya ofrecen premios y premios, pero más a menudo hacer en un manual camino. Mediante la creación de tablas de clasificación totalmente estructurados, misiones, desafíos y logros, se le dar coherencia y la eficiencia de este proceso.

2) La gestión de la agente de ciclo de vida:

Los agentes a menudo no entienden su potencial profesional. Proporcionándoles una clara evolución de la hoja de ruta (alumno-menor-mayor), donde los puntos de experiencia se pueden utilizar para participar en concursos de promoción interna, contribuye a que todo el mejor y más clara agente de ciclo de vida.

3) La integración de las tecnologías en un ecosistema de mano de obra perfectamente optimizado:

Un verdadero proceso de optimización de fuerza de trabajo significa la creación de una sinfonía entre el monitoreo de la calidad, gestión de personal, E-Learning y otras tecnologías disponibles de Collab.

El motor de gamification ofrece el flujo perfecto, la alimentación continua de los indicadores clave de rendimiento y los datos proporcionados por los diferentes componentes del ecosistema de centro de contacto.

Gamification motor Collab tiene tres tipos diferentes de juegos:

Búsqueda: objetivos de Quest puesta a punto que debe superarse para lograr la recompensa, este tipo pueden ser completados por cada uno ha aceptado la esa pregunta, y no participa en la competencia.

Desafíos: Los desafíos son competiciones en los que todo el mundo debe tratar de lograr el mismo objetivo más rápido o mejor que los demás. Desafíos sólo premiar primeros clasificados.

Logros: Este tipo destacará hazañas e hitos, estos pueden requerir algún tipo de cuenta o haciendo algo conocimientos de una determinada cantidad de tiempo.

En última instancia, gamification se suma un nuevo elemento a los lugares de trabajo y se puede utilizar para motivar a los trabajadores para completar las tareas, haciéndolas más divertido y atractivo.

● Retos crearán competencia Mejora del rendimiento de los trabajadores.

● Trabajo en equipo a menudo llegan a convertirse en la principal herramienta para alcanzar los objetivos que conducen a los trabajadores ayudan unos a otros más.

● También se puede utilizar como una herramienta de aprendizaje para establecer la ruta de pequeñas metas para los alumnos a seguir, aprender acerca de sus tareas.

Collab Gamification motor es un servicio basado en la nube Que se puede implementar en cualquier entorno de centro de contacto, o bien ya utilizando nuestra tecnología o cualquier otra tercera parte del sistema de centro de llamadas (integraciones pueden ser necesarios).

Entonces, ¿estás parte del juego o el espectador va a ser toda su vida?