OneContactGamification

Gamification использует игровую механику и методы проектирования игры, чтобы создать игру, как опыт в период работы. Основная цель состоит в том, чтобы сделать более привлекательную работу, мотивацию и весело провести время, до сих пор пытается достичь целей компании.

Как это имеет смысл в контакт-центре?

Контактные центры имеют один из самых высоких темпов ротации кадров в отрасли и одна из самых низких Также действует средние. Следовательно, механизм создание и мотивирует, что способствует лояльности сотрудников имеет смысл. Три ключевых векторов:

1) Структурирование и одноранговой мир:

Многие контактные центры уже предлагают награды и призы, но наиболее часто в пути руководства. Создавая полностью структурированные турнирных таблиц, квесты, проблемы и достижения, вы принесете согласованности и эффективности этого процесса.

2) Управление жизненным циклом агента:

Агенты часто не понимают их потенциальную карьеру. Путь предоставления им четкой эволюцией дорожной карты (стажер-младший-старший), где очки опыта можно использовать для ввода внутренних соревнований по продвижению, Содействует ему все более и более четкий жизненный цикл агента.

3) Интеграция технологий в совершенно оптимизированной экосистеме рабочей силы:

Истинный процесс оптимизации трудовых ресурсов означает создание симфонии между мониторингом качества, управлением персоналом, E-Learning и другими технологиями, доступными совм.

Gamification двигатель обеспечивает идеальный поток, непрерывно подавая на КПЭ и данных, предоставленных различными компонентами в контакт-центре экосистемы.

Collab Gamification двигатель имеет три различных типа игр:

Задание: цели Quest установить состав, который должен быть преодолены для достижения награды, этот тип могут быть укомплектованы всеми приняли этот вопрос, и там участвуют в конкурсе.

Задачи: вызовы проходят соревнования, где каждый человек должен стремиться к достижению той же цели быстрее и лучше, чем все остальные. Проблемы будут только наградить лучшие финишеры.

Достижения: Этот тип будет выделить подвиги и вехи, этого может потребоваться какое-то или просто делать что-то опыт в течение определенного количества времени.

В конечном счете, Gamification добавляет новый элемент на рабочие места и может быть использован для мотивации работников для выполнения задач, делая их более увлекательными и привлекательные.

● Проблемы будут создавать конкуренцию Повышение производительности рабочих.

● Работа в команде часто ли стать основным инструментом для достижения цели, ведущие к работникам помогают друг другу больше.

● Он может также использоваться как инструмент обучения, чтобы установить путь малых целей для слушателей следовать, узнав о их задачах.

Collab Gamification двигателя облако служба дие может быть развернут в любой среде центра контактов, либо уже используют нашу технологию или любой другой 3-й партийной системы центра обработки вызовов (интеграция может потребоваться).

Итак, вы часть игры или зрителя вы быть всю свою жизнь?