OneContactGamification

ゲーミフィケーションは、作業期間中の経験のようなゲームを作成するために、ゲームの仕組みとゲームデザインの技術を使用しています。主な目的は、まだ会社の目標を達成しようとしたときに、より魅力的な仕事、やる気と楽しみを作ることです。

それはどのようにコンタクトセンターに意味をなすのでしょうか？

コンタクトセンターは、業界最高のスタッフの回転率のいずれかを持っていると最低の1はまた、平均値として動作します。そのため、従業員の忠誠心を促進機構の作成と動機は完璧な理にかなっています。 3つの主要なベクトル：

1）構造化と非定型の世界：

多くのコンタクトセンターは、すでに賞と賞品を提供していますが、ほとんどの場合、方法書に行います。完全に構造化されたリーダーボード、クエスト、課題や成果を作成することで、このプロセスに一貫性と効率性をもたらします。

2）ライフサイクル・エージェントの管理：

エージェントは、多くの場合、彼らの潜在的なキャリアを理解していません。ロードマップの明確な進化を提供することにより、（研修生・ジュニア・シニア）、経験値が内部昇進のコンテストを入力するために使用することができ、そこにすべてのより良いと明確なエージェントのライフサイクルに寄与する。

3）完全に最適化された従業員のエコシステムにおける技術の統合：

真の労働力の最適化プロセスは、品質監視、人材管理、Eラーニングとコラボから入手できる他の技術との交響曲を作成することを意味します。

ゲーミフィケーションエンジンは、継続的にコンタクトセンターのエコシステム内の異なるコンポーネントによって提供のKPIとデータを餌に、完璧な流れを提供しています。

コラボゲーミフィケーションエンジンは、ゲームの3つの異なる種類があります。

クエスト：報酬を達成するために克服しなければならない設定クエストの目標は、このタイプは誰完成させることができるには、その質問を受け入れ、競争に関与しているしています。

課題：課題は、誰もが速くなったり、他の皆よりも優れ同じ目標を達成しようとしなければならない競技です。課題は上位入賞を報います。

実績：このタイプは、これらはのいくつかの並べ替えを必要とするか、または単に一定時間の専門知識に何かをすることによっても、偉業とマイルストーンをハイライト表示されます。

最終的には、ゲーミフィケーションは、場所を動作するように新しい要素を追加し、それらをより楽しく、魅力的なことによって、タスクを完了するために労働者を動機づけるために使用することができます。

●課題は、競争の増加、労働者のパフォーマンスを作成します。

●チームワークが多い労働者につながる目標を達成するための主要なツールとなるでしょうお互いに多くを助けます。

●また、彼らのタスクについての学習、フォローする研修生のための小さな目標のパスを設定する学習ツールとして使用することができます。

コラボゲーミフィケーションエンジンは、クラウドベースのサービスQUEはどちらか、すでに当社の技術やその他のサードパーティ製のコールセンターシステムを使用して、任意のコンタクトセンター環境で展開することが可能である（積分が必要な場合があります）。

だから、あなたはゲームの一部または観客すべてのあなたの人生になりますか。