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게임 화는 작업 기간 동안 경험 같은 게임을 만드는 게임 역학과 게임 디자인 기법을 사용합니다. 주요 목적은 여전히 ​​회사의 목표를 달성하는 동안 더 매력적 작업, 동기 부여와 재미를 만드는 것입니다.

어떻게 컨택 센터에 의미가 무엇입니까?

컨택 센터는 업계에서 가장 높은 직원 회전 속도 중 하나를 가장 낮은 또한 평균 역할 중 하나가 있습니다. 따라서, 직원의 충성도를 촉진하는 메커니즘의 생성 및 동기를 부여 완벽 의미가 있습니다. 세 가지 핵심 벡터 :

1) 구조화 및 임시 세계 :

많은 컨택 센터는 이미 상과 상품을 제공하지만, 방법 설명서에서 할 수있는 가장 자주. 완전히 구조화 리더, 퀘스트, 도전과 성취를 작성하면이 프로세스에 일관성과 효율성을 가져올 것이다.

2) 라이프 사이클 에이전트를 관리 :

에이전트는 종종 그들의 잠재적 인 경력을 이해하지 않습니다. 로드맵의 명확한 발전을 제공함으로써 (연수생-주니어 - 수석), 경험치가 내부 승진 대회를 입력하는 데에만 사용할 수 있습니다, 여기에 모든 더 명확 에이전트 라이프 사이클을 기여한다.

3) 완벽하게 최적화 된 인력 생태계 기술을 통합 :

진정한 인력 최적화 프로세스 품질 모니터링, 인력 관리, E-학습 및 y 업에서 사용할 수있는 다른 기술 간의 교향곡을 만드는 것을 의미합니다.

게임 화 엔진은 지속적으로 컨택 센터 에코 시스템의 다른 구성 요소에서 제공하는 KPI를 데이터에 먹이, 완벽한 흐름을 제공합니다.

COLLAB 게임 화 엔진은 게임의 세 가지 유형이 있습니다 :

퀘스트 : 보상을 달성하기 위해 극복되어야 퀘스트 목표 설정이이 유형이 모두 완료 될 수는 그 질문을 수락하고, 경쟁이 참여하고있다.

과제 : 과제 모두가 빠르거나 다른 사람보다 같은 목표를 달성하기 위해 노력해야 대회입니다. 도전은 최고 피니셔를 보상합니다.

도전 과제 : 업적과 이정표를 강조 할 것이다이 유형은, 이들의하거나 일정 시간 동안 뭔가 전문 지식을 수행하여 어떤 종류가 필요할 수 있습니다.

궁극적으로, 게임 화는 장소를 작동 할 수있는 새로운 요소를 추가하고 그들을 더 재미 만들고 호소 작업을 수행하는 근로자에게 동기를 부여하는 데 사용할 수 있습니다.

● 도전 경쟁 증가 근로자의 성능을 생성합니다.

● 팀워크는 종종 노동자들에게 최고의 목표는 서로 더 많은 도움이 도달 할 수있는 주요 도구가 할 것입니다.

● 또한 그들의 작업에 대해 배우고, 따라 연수생을위한 작은 목표의 경로를 설정하기위한 학습 도구로 사용할 수 있습니다.

COLLAB 게임 화 엔진은 클라우드 기반 서비스 가야 중 하나 이미 우리의 기술 또는 다른 제 3 자 콜 센터 시스템을 사용하여, 어떤 컨택 센터 환경에 배포 할 수 있습니다 (통합이 필요할 수 있습니다).

그래서, 당신은 게임을하거나 모든 당신의 인생을 것 관객의 일부?