OneContactGamification

Gamification खेल यांत्रिकी और खेल डिजाइन तकनीकों का उपयोग करता है काम की अवधि के दौरान अनुभव की तरह एक खेल बनाने के लिए। मुख्य उद्देश्य अधिक आकर्षक काम, प्रेरित और मजेदार बनाने के लिए, जबकि अभी भी कंपनी के लक्ष्यों को पूरा करने की कोशिश कर रहा है।

यह कैसे एक संपर्क केंद्र में मतलब होता है?

संपर्क केन्द्रों उद्योग में सर्वाधिक स्टाफ रोटेशन दरों में से एक और सबसे कम इसके अलावा औसत में कार्य करता है में से एक है। इसलिए, तंत्र बनाने और प्रेरित कर्मचारी निष्ठा को बढ़ावा देता है कि सही समझ में आता है। तीन प्रमुख वैक्टर:

1) संरचना और तदर्थ दुनिया:

कई संपर्क केन्द्रों पहले से ही पुरस्कार और पुरस्कार प्रदान, लेकिन सबसे अधिक बार एक तरह से मैनुअल में करते हैं। पूरी तरह से संरचित लीडरबोर्ड, अन्वेषण, चुनौतियों और उपलब्धियों बना कर आप इस प्रक्रिया के लिए जुटना और दक्षता लाएगा।

2) जीवन चक्र एजेंट का प्रबंधन:

एजेंटों अक्सर अपने संभावित कैरियर समझ में नहीं आता। उन्हें रोडमैप का एक स्पष्ट विकास के साथ प्रदान करके (प्रशिक्षु-जूनियर-सीनियर), जहां अनुभव अंक आंतरिक पदोन्नति प्रतियोगिता में प्रवेश करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, यह करने के लिए सभी बेहतर और स्पष्ट एजेंट जीवन चक्र योगदान।

3) एक पूरी तरह से अनुकूलित कार्यबल पारिस्थितिकी तंत्र में प्रौद्योगिकियों का घालमेल:

एक सच्चे कार्यबल अनुकूलन प्रक्रिया गुणवत्ता निगरानी, ​​कार्यबल प्रबंधन, ई-शिक्षा और अन्य सहयोग से उपलब्ध प्रौद्योगिकियों के बीच एक सिम्फनी बनाने का मतलब है।

gamification इंजन लगातार संपर्क केंद्र पारिस्थितिकी तंत्र में विभिन्न घटकों द्वारा प्रदान की KPIs और डेटा को खाने वाले सही प्रवाह प्रदान करता है।

सहयोग Gamification इंजन खेल के तीन अलग अलग प्रकार है:

क्वेस्ट: क्वेस्ट लक्ष्य निर्धारित हुआ इनाम प्राप्त करने के लिए काबू किया जाना चाहिए कि, इस प्रकार हर किसी के द्वारा पूरा किया जा सकता है कि प्रश्न स्वीकार कर लिया है, और वहाँ प्रतियोगिता में शामिल किया गया है।

चुनौतियां: चुनौतियां प्रतियोगिताएं हैं, जहां हर किसी को तेजी से या हर किसी की तुलना में बेहतर ही लक्ष्य को प्राप्त करने की कोशिश करनी चाहिए रहे हैं। चुनौतियां केवल शीर्ष finishers के इनाम होगा।

उपलब्धियां: इस प्रकार के कारनामों और मील के पत्थर पर प्रकाश डाला जाएगा, इन के लिए या सिर्फ समय की एक निश्चित राशि के लिए कुछ विशेषज्ञता करके किसी प्रकार की आवश्यकता हो सकती।

अंत में, gamification स्थानों काम करने के लिए एक नए तत्व कहते हैं और उन्हें और अधिक मजाक उड़ा और आकर्षक द्वारा कार्यों को पूरा करने श्रमिकों को प्रेरित करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

● चुनौतियां प्रतियोगिता बढ़ाने से श्रमिकों प्रदर्शन पैदा करेगा।

● एक साथ काम करना अक्सर तक पहुँचने के लिए लक्ष्यों को श्रमिकों के लिए अग्रणी एक दूसरे को अधिक मदद मुख्य उपकरण बनें करेंगे।

● यह भी प्रशिक्षुओं के लिए छोटे लक्ष्य के पथ सेट करने के लिए पालन करने के लिए, उनके कार्यों के बारे में सीखने के रूप में एक शिक्षण उपकरण के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

(एकीकरण की आवश्यकता हो सकती) सहयोग Gamification इंजन एक बादल आधारित सेवा कुए किसी भी संपर्क केंद्र वातावरण में तैनात किया जा सकता है, या तो पहले से ही हमारी प्रौद्योगिकी या किसी अन्य 3 पार्टी कॉल सेंटर प्रणाली का उपयोग कर रहा है।

इसलिए, जब आप खेल या दर्शक आप अपने सभी जीवन हो जाएगा का हिस्सा हैं?