OneContactGamification

Grywalizacja wykorzystuje mechanikę gry i technik projektowania gier, aby stworzyć grę podobnego doświadczenia w okresie pracy. Głównym celem jest uczynić bardziej atrakcyjną pracę, motywowanie i zabawy, a jednocześnie stara się osiągnąć cele firmowe.

Jak to sensu w contact center?

centra kontaktowe mają jeden z najwyższych wskaźników rotacji pracowników w branży i jeden z najniższych działa również średnie. Stąd też na stworzeniu mechanizmu i motywuje który promuje lojalność pracowników sens. Trzy główne wektory:

1) Kształtowanie i ad-hoc świecie:

Wiele centrów kontaktu już oferują nagrody i wyróżnienia, ale najczęściej zrobić w sposób ręczny. Tworząc w pełni strukturyzowane banerów, zadań, wyzwań i osiągnięć, można doprowadzić do spójności i efektywności tego procesu.

2) Zarządzanie cyklem życia agenta:

Agenci często nie rozumieją ich potencjał kariery. Poprzez zapewnienie im jasnej ewolucji harmonogramu (praktykant-junior-senior), gdzie punkty doświadczenia można wykorzystać do wprowadzania wewnętrznych konkursów promocyjnych, przyczynia się do niego wszystko lepsze i wyraźniejsze agenta cykl.

3) Integracja technologii w ekosystemie doskonale zoptymalizowany zatrudnionych pracowników:

Prawdziwy proces optymalizacji zatrudnienia oznacza tworząc symfonię między Monitorowania Jakości, Workforce Management, e-learning i innych technologii dostępnych Collab.

Silnik grywalizacja oferuje doskonały przepływ ciągły karmienie na KPI oraz danych dostarczonych przez różnych składników w ekosystemie contact center.

Collab silnik grywalizacja ma trzy różne rodzaje gier:

Quest: Quest skonfigurować cele, które należy przezwyciężyć, aby osiągnąć nagrodę, tego typu mogą być wypełnione przez wszystkich zaakceptował to pytanie, i nie uczestniczy w konkursie.

Wyzwania Wyzwania są zawody, gdzie wszyscy muszą starać się osiągnąć ten sam cel szybciej i lepiej niż inni. Wyzwania odda tylko najlepszych graczy.

Osiągnięcia: Ten typ podkreśli atuty i pośrednich, mogą one wymagać pewnego rodzaju lub po prostu robiąc coś wiedzę na pewien okres czasu.

Ostatecznie grywalizacja dodaje nowy element do miejsc pracy i mogą być wykorzystane do motywowania pracowników do wykonywania zadań, czyniąc je bardziej zabawne i atrakcyjne.

● Wyzwania stworzy konkurencję zwiększając wydajność pracowników.

● Praca w zespole często stają się głównym narzędziem, aby osiągnąć cele, które doprowadziły do ​​pracowników pomagać sobie nawzajem więcej.

● Może być również używany jako narzędzie uczenia się ustawić ścieżkę małych bramek dla stażystów do naśladowania, poznawanie swoich zadań.

Collab grywalizacja Silnik jest chmura oparta usługa que mogą być wdrażane w każdym środowisku centrum kontaktowego, albo już przy użyciu naszej technologii lub innego 3rd układ połączeń Partii Centrum (może być wymagana integracja).

Tak, jesteś częścią gry lub widza będziesz całe życie?