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La solution est un analyseur de dialogue client hybride. Ce client mystère sera toujours là ! La solution fonctionne uniquement avec le bureau Retail Analytica et est activée en accord avec les clients de l'entreprise et ses employés. Des dialogues deviennent disponibles pour l'analyse, ce qui vous permet d'améliorer la qualité de service et d'augmenter les ventes, qu'il s'agisse de banques, de magasins, d'hôpitaux ou de centres de services publics.

Comment ça marche : un salarié, après avoir donné son accord, installe le programme sur son appareil mobile. Le programme enregistre tout ce qui se passe, mais seuls les moments clés pertinents sont envoyés au serveur - toutes les autres données enregistrées sont effacées. L'envoi est initié soit en cliquant sur un bouton, soit par mot-clé. L'analyse a lieu dans le système Retail Analytica.