AI Chatbot and Shared Inbox

Hello by MSG91 adalah platform komunikasi digital terintegrasi yang secara elegan memadukan kekuatan pusat kontak, chatbot berbasis AI, dan kotak masuk bersama. Dengan rangkaian fiturnya yang komprehensif, bisnis dapat menawarkan pengalaman dukungan pelanggan yang lancar, konsisten, dan efisien di berbagai saluran.

Fitur Utama:

Dasbor Terpadu:

Antarmuka All-in-one: Gabungkan interaksi telepon, obrolan, email, dan media sosial ke dalam satu dasbor intuitif.

Riwayat Interaksi: Akses interaksi pelanggan sebelumnya, memastikan agen memiliki konteks untuk setiap percakapan.

Pemantauan Real-time: Lacak dan kelola interaksi aktif, antrean, dan status agen secara real-time.

Modul Pusat Kontak:

Dukungan Omni-channel: Penanganan panggilan suara, email, obrolan, SMS, dan pesan media sosial terpusat.

Smart IVR: Sistem Respons Suara Interaktif yang kuat untuk mengarahkan pelanggan secara efisien.

Manajemen Agen: Menugaskan, memantau, dan mengelola agen dengan mudah berdasarkan beban kerja dan spesialisasi.

Chatbot yang didukung AI:

Respons Instan: Memberikan respons real-time terhadap pertanyaan umum pelanggan, bahkan di luar jam kerja.

Algoritma Pembelajaran: Chatbot meningkat seiring waktu, memahami dan memprediksi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik di setiap interaksi.

Transisi yang Lancar: Penyerahan yang mulus dari chatbot ke agen langsung ketika bantuan kompleks diperlukan.

Sistem Kotak Masuk Bersama:

Email Kolaboratif: Anggota tim dapat mengerjakan email pelanggan secara kolaboratif, memastikan respons yang lebih cepat dan akurat.

Kategorisasi & Penandaan: Urutkan dan prioritaskan email berdasarkan kategori dan tag khusus.

Templat yang Telah Ditentukan Sebelumnya: Gunakan templat untuk respons yang sering dikirim guna menghemat waktu dan memastikan konsistensi.

Integrasi dan Ekstensibilitas:

Integrasi CRM & ERP: Terhubung secara lancar dengan solusi CRM dan ERP populer untuk menyinkronkan data pelanggan.

Akses API: Perluas kemampuan platform dengan berintegrasi dengan alat dan layanan pihak ketiga.

Analisis & Pelaporan Data:

Metrik Kinerja: Dapatkan wawasan tentang kinerja agen, skor kepuasan pelanggan, dan banyak lagi.

Pelaporan Khusus: Buat laporan yang disesuaikan untuk memahami tren dan wawasan spesifik yang penting bagi bisnis Anda.

Fitur keamanan:

Perlindungan Data: Semua interaksi pelanggan dienkripsi untuk memastikan privasi data.

Standar Kepatuhan: Mematuhi norma kepatuhan terkemuka seperti GDPR, HIPAA, dll.

Kontrol Akses: Tentukan akses berbasis peran untuk memastikan integritas data dan membatasi paparan.

Manfaat Halo oleh MSG91:

Pengoperasian yang Efisien: Beberapa alat yang digabungkan menjadi satu memastikan pengurangan gesekan operasional.

Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan: Dukungan instan, baik melalui bot atau manusia, memastikan pelanggan selalu dibantu.

Efisiensi Biaya: Menggabungkan beberapa alat menjadi satu dapat mengurangi biaya overhead secara signifikan.

Fleksibilitas & Skalabilitas: Platform ini berkembang sesuai kebutuhan Anda, mengakomodasi peningkatan volume interaksi dengan mudah.