AI Chatbot and Shared Inbox

Hello от MSG91 — это интегрированная цифровая коммуникационная платформа, которая элегантно сочетает в себе возможности контакт-центра, чат-бота на базе искусственного интеллекта и общего почтового ящика. Благодаря обширному набору функций компании могут предложить бесперебойную, последовательную и эффективную поддержку клиентов по различным каналам.

Ключевая особенность:

Единая панель управления:

Универсальный интерфейс: объедините взаимодействие по телефону, чату, электронной почте и социальным сетям в одну интуитивно понятную панель управления.

История взаимодействий: доступ к предыдущим взаимодействиям с клиентами, гарантируя, что у агентов будет контекст для каждого разговора.

Мониторинг в реальном времени: отслеживайте и управляйте активными взаимодействиями, очередями и статусами агентов в режиме реального времени.

Модуль контакт-центра:

Омниканальная поддержка: централизованная обработка голосовых вызовов, электронной почты, чатов, SMS и сообщений в социальных сетях.

Smart IVR: надежная система интерактивного голосового ответа для эффективного управления клиентами.

Управление агентами: легко назначайте, отслеживайте и управляйте агентами в зависимости от рабочей нагрузки и специализации.

Чат-бот на базе искусственного интеллекта:

Мгновенный ответ: предоставляйте ответы в режиме реального времени на распространенные запросы клиентов, даже в нерабочее время.

Алгоритмы обучения. Чат-бот со временем совершенствуется, лучше понимая и предсказывая потребности клиентов при каждом взаимодействии.

Плавный переход: плавный переход от чат-бота к живым агентам, когда требуется комплексная помощь.

Общая система входящих сообщений:

Совместная отправка электронных писем: члены команды могут совместно работать над электронными письмами клиентов, обеспечивая более быстрые и точные ответы.

Категоризация и тегирование: сортируйте электронные письма и приоритезируйте их на основе пользовательских категорий и тегов.

Предопределенные шаблоны. Используйте шаблоны для часто отправляемых ответов, чтобы сэкономить время и обеспечить согласованность.

Интеграция и расширяемость:

Интеграция CRM и ERP: легко подключайтесь к популярным решениям CRM и ERP для синхронизации данных о клиентах.

Доступ через API: Расширьте возможности платформы за счет интеграции со сторонними инструментами и сервисами.

Аналитика данных и отчетность:

Показатели производительности: получите представление о производительности агентов, степени удовлетворенности клиентов и многом другом.

Пользовательские отчеты: создавайте индивидуальные отчеты, чтобы понять конкретные тенденции и идеи, имеющие решающее значение для вашего бизнеса.

Функции безопасности:

Защита данных: все взаимодействия с клиентами шифруются для обеспечения конфиденциальности данных.

Стандарты соответствия: соответствует ведущим нормам соответствия, таким как GDPR, HIPAA и т. д.

Контроль доступа. Определите доступ на основе ролей, чтобы обеспечить целостность данных и ограничить доступ к ним.

Преимущества Hello от MSG91:

Оптимизированные операции: объединение нескольких инструментов в один обеспечивает снижение эксплуатационных сложностей.

Улучшение качества обслуживания клиентов. Мгновенная поддержка, будь то с помощью бота или человека, гарантирует, что клиентам всегда будет оказана помощь.

Экономическая эффективность: объединение нескольких инструментов в один может значительно снизить накладные расходы.

Гибкость и масштабируемость: платформа растет вместе с вашими потребностями, легко приспосабливаясь к увеличению объема взаимодействия.