AI Chatbot and Shared Inbox

Hello by MSG91 عبارة عن منصة اتصالات رقمية متكاملة تدمج بشكل أنيق قوة مركز الاتصال وبرنامج الدردشة الآلي الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي وصندوق البريد الوارد المشترك. بفضل مجموعة الميزات الشاملة، يمكن للشركات تقديم تجربة دعم عملاء سلسة ومتسقة وفعالة عبر القنوات المختلفة.

دلائل الميزات:

لوحة القيادة الموحدة:

واجهة الكل في واحد: تجميع تفاعلات الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام.

سجل التفاعل: قم بالوصول إلى تفاعلات العملاء السابقة، مما يضمن حصول الوكلاء على سياق لكل محادثة.

المراقبة في الوقت الفعلي: تتبع وإدارة التفاعلات النشطة وقوائم الانتظار وحالات الوكيل في الوقت الفعلي.

وحدة مركز الاتصال:

دعم القنوات الشاملة: التعامل المركزي مع المكالمات الصوتية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط الاجتماعية.

Smart IVR: نظام استجابة صوتية تفاعلي قوي لتوجيه العملاء بكفاءة.

إدارة الوكلاء: يمكنك تعيين الوكلاء ومراقبتهم وإدارتهم بسهولة بناءً على حجم العمل والتخصص.

Chatbot الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي:

الاستجابة الفورية: تقديم استجابات في الوقت الفعلي لاستفسارات العملاء الشائعة، حتى خارج ساعات العمل.

خوارزميات التعلم: يتحسن برنامج الدردشة الآلي بمرور الوقت، ويفهم احتياجات العملاء ويتنبأ بها بشكل أفضل مع كل تفاعل.

انتقالات سلسة: تسليم سلس من برنامج الدردشة الآلي إلى الوكلاء المباشرين عند الحاجة إلى مساعدة معقدة.

نظام البريد الوارد المشترك:

البريد الإلكتروني التعاوني: يمكن لأعضاء الفريق العمل على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بشكل تعاوني، مما يضمن استجابات أسرع وأكثر دقة.

التصنيف ووضع العلامات: فرز رسائل البريد الإلكتروني وتحديد أولوياتها بناءً على الفئات والعلامات المخصصة.

القوالب المحددة مسبقًا: استخدم القوالب للاستجابات المرسلة بشكل متكرر لتوفير الوقت وضمان الاتساق.

التكامل والتوسعة:

تكاملات CRM وERP: تواصل بسلاسة مع حلول CRM وERP الشائعة لمزامنة بيانات العملاء.

الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API): توسيع قدرات النظام الأساسي من خلال التكامل مع أدوات وخدمات الطرف الثالث.

تحليلات البيانات وإعداد التقارير:

مقاييس الأداء: احصل على رؤى حول أداء الوكيل ونتائج رضا العملاء والمزيد.

التقارير المخصصة: أنشئ تقارير مخصصة لفهم اتجاهات ورؤى محددة مهمة لعملك.

ميزات الأمان:

حماية البيانات: يتم تشفير جميع تفاعلات العملاء لضمان خصوصية البيانات.

معايير الامتثال: تلتزم بمعايير الامتثال الرائدة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون HIPAA وما إلى ذلك.

التحكم في الوصول: تحديد الوصول القائم على الأدوار لضمان سلامة البيانات والحد من التعرض.

فوائد Hello بواسطة MSG91:

عمليات مبسطة: أدوات متعددة مدمجة في أداة واحدة تضمن تقليل الاحتكاك التشغيلي.

تجربة عملاء محسنة: يضمن الدعم الفوري، سواء من خلال الروبوت أو الإنسان، مساعدة العملاء دائمًا.

كفاءة التكلفة: يمكن أن يؤدي دمج أدوات متعددة في أداة واحدة إلى تقليل التكاليف العامة بشكل كبير.

المرونة وقابلية التوسع: تنمو المنصة وفقًا لاحتياجاتك، وتستوعب حجم التفاعل المتزايد دون عناء.