AI Chatbot and Shared Inbox

Hello by MSG91 ialah platform komunikasi digital bersepadu yang menggabungkan kuasa pusat hubungan, chatbot dipacu AI dan peti masuk dikongsi dengan elegan. Dengan rangkaian ciri yang komprehensif, perniagaan boleh menawarkan pengalaman sokongan pelanggan yang lancar, konsisten dan cekap merentas pelbagai saluran.

Ciri-ciri utama:

Papan Pemuka Bersatu:

Antara Muka Semua-dalam-satu: Agregat telefon, sembang, e-mel dan interaksi media sosial ke dalam satu papan pemuka intuitif.

Sejarah Interaksi: Akses interaksi pelanggan terdahulu, memastikan ejen mempunyai konteks untuk setiap perbualan.

Pemantauan Masa Nyata: Jejaki dan urus interaksi aktif, baris gilir dan status ejen dalam masa nyata.

Modul Pusat Hubungan:

Sokongan Saluran Omni: Pengendalian berpusat bagi panggilan suara, e-mel, sembang, SMS dan mesej media sosial.

IVR Pintar: Sistem Respons Suara Interaktif yang mantap untuk mengarahkan pelanggan dengan cekap.

Pengurusan Ejen: Tetapkan, pantau dan urus ejen berdasarkan beban kerja dan pengkhususan dengan mudah.

Chatbot berkuasa AI:

Respons Segera: Berikan respons masa nyata kepada pertanyaan pelanggan biasa, walaupun di luar waktu perniagaan.

Algoritma Pembelajaran: Chatbot bertambah baik dari semasa ke semasa, memahami dan meramalkan keperluan pelanggan dengan lebih baik dengan setiap interaksi.

Peralihan Lancar: Penyerahan lancar daripada chatbot kepada ejen langsung apabila bantuan rumit diperlukan.

Sistem Peti Masuk Dikongsi:

E-mel Kolaboratif: Ahli pasukan boleh bekerja pada e-mel pelanggan secara kolaboratif, memastikan respons yang lebih pantas dan lebih tepat.

Pengkategorian & Teg: Isih dan utamakan e-mel berdasarkan kategori dan teg tersuai.

Templat Pratakrif: Gunakan templat untuk respons yang kerap dihantar untuk menjimatkan masa dan memastikan konsistensi.

Penyepaduan dan Kebolehlanjutan:

Penyepaduan CRM & ERP: Sambung dengan lancar dengan penyelesaian CRM dan ERP yang popular untuk menyegerakkan data pelanggan.

Akses API: Lanjutkan keupayaan platform dengan menyepadukan dengan alatan dan perkhidmatan pihak ketiga.

Analitis & Pelaporan Data:

Metrik Prestasi: Dapatkan cerapan tentang prestasi ejen, skor kepuasan pelanggan dan banyak lagi.

Pelaporan Tersuai: Bina laporan yang disesuaikan untuk memahami arah aliran dan cerapan khusus yang penting untuk perniagaan anda.

Ciri-ciri keselamatan:

Perlindungan Data: Semua interaksi pelanggan disulitkan untuk memastikan privasi data.

Piawaian Pematuhan: Mematuhi norma pematuhan utama seperti GDPR, HIPAA, dsb.

Kawalan Akses: Tentukan akses berasaskan peranan untuk memastikan integriti data dan had pendedahan.

Faedah Hello oleh MSG91:

Operasi Diperkemas: Pelbagai alat digabungkan menjadi satu memastikan geseran operasi dikurangkan.

Pengalaman Pelanggan yang Dipertingkat: Sokongan segera, sama ada melalui bot atau manusia, memastikan pelanggan sentiasa dibantu.

Kecekapan Kos: Menggabungkan berbilang alat menjadi satu boleh mengurangkan kos overhed dengan ketara.

Fleksibiliti & Skalabiliti: Platform berkembang mengikut keperluan anda, menampung peningkatan volum interaksi dengan mudah.