AI Chatbot and Shared Inbox

Hello by MSG91 は、コンタクト センター、AI 駆動のチャットボット、共有受信箱の力をエレガントに融合した統合デジタル コミュニケーション プラットフォームです。包括的な機能スイートにより、企業はさまざまなチャネルにわたってシームレスで一貫した効率的なカスタマー サポート エクスペリエンスを提供できます。

主な特徴:

統合ダッシュボード:

オールインワン インターフェイス: 電話、チャット、電子メール、ソーシャル メディアのやり取りを 1 つの直感的なダッシュボードに集約します。

インタラクション履歴: 過去の顧客とのインタラクションにアクセスし、エージェントがすべての会話のコンテキストを確実に把握できるようにします。

リアルタイム監視: アクティブなインタラクション、キュー、エージェントのステータスをリアルタイムで追跡および管理します。

コンタクト センター モジュール:

オムニチャネル サポート: 音声通話、電子メール、チャット、SMS、ソーシャル メディア メッセージを一元的に処理します。

スマート IVR: 顧客を効率的に誘導するための堅牢な自動音声応答システム。

エージェント管理: ワークロードと専門分野に基づいてエージェントを簡単に割り当て、監視、管理します。

AI を活用したチャットボット:

即時応答: 営業時間外であっても、一般的な顧客の質問にリアルタイムで応答します。

学習アルゴリズム: チャットボットは時間の経過とともに改善され、対話のたびに顧客のニーズをよりよく理解して予測できるようになります。

スムーズな移行: 複雑な支援が必要な場合に、チャットボットからライブ エージェントにシームレスに引き継ぎます。

共有受信トレイ システム:

共同電子メール送信: チーム メンバーは共同で顧客電子メールに取り組むことができ、より迅速かつ正確な応答を保証します。

分類とタグ付け: カスタム カテゴリとタグに基づいてメールを並べ替え、優先順位を付けます。

事前定義されたテンプレート: 頻繁に送信される応答にはテンプレートを使用して、時間を節約し、一貫性を確保します。

統合と拡張性:

CRM と ERP の統合: 一般的な CRM および ERP ソリューションとシームレスに接続し、顧客データを同期します。

API アクセス: サードパーティのツールやサービスと統合することで、プラットフォームの機能を拡張します。

データ分析とレポート:

パフォーマンス指標: エージェントのパフォーマンス、顧客満足度スコアなどについての洞察を取得します。

カスタム レポート: カスタマイズされたレポートを作成して、ビジネスにとって重要な特定の傾向と洞察を理解します。

セキュリティ機能：

データ保護: データのプライバシーを確​​保するために、顧客とのやり取りはすべて暗号化されます。

コンプライアンス基準: GDPR、HIPAA などの主要なコンプライアンス基準を遵守します。

アクセス制御: ロールベースのアクセスを定義して、データの整合性を確保し、公開を制限します。

MSG91 による Hello の利点:

合理化された操作: 複数のツールを 1 つに統合することで、操作の手間が軽減されます。

顧客エクスペリエンスの強化: ボットまたは人間による即時サポートにより、顧客は常にサポートされます。

コスト効率: 複数のツールを 1 つに統合すると、諸経費を大幅に削減できます。

柔軟性と拡張性: プラットフォームはニーズに合わせて成長し、対話量の増加にも簡単に対応します。