Dashboard

manager dei contact center sono costantemente in movimento. Hanno bisogno di avere una visione nelle loro operazioni di contact center, ovunque si trovino - a casa, in macchina, al lavoro, a pranzo.

Inserisci OpenScape Contact Center Dashboard.

OpenScape Contact Center Dashboard fornisce il monitoraggio e la gestione di agenti OpenScape Contact Center, le competenze in tempo reale, e più sul telefono. Esso consente di monitorare lo stato attuale del vostro OpenScape Contact Center e di apportare le modifiche necessarie per mantenere le operazioni senza intoppi.

E 'semplicemente il modo migliore per gestire il centro di contatto.

Cosa puoi fare:

Monitorare e controllare tutti gli aspetti importanti del vostro contact center, tra cui:

- Sommario Agente: Numero di agenti connesso, disconnesso, inattivo, lontano, occupato, attivo

- Sommario coda: numero di chiamate in attesa, la più antica delle chiamate, numero di ricevuta, rispose, abbandonata e reindirizzato le chiamate

- Stato agente: Visualizzare lo stato in tempo reale di tutti gli agenti tra cui il loro stato di routing, lo stato di presenza, supporti registrati, etc.

- Stato coda: Visualizza tutti i contatti di attesa per tutti i media disponibili, come voce, richiamata, e-mail, Twitter e Facebook, così come la disponibilità di coda, il livello di servizio, abbandonano tasso e di più

- Modificare lo stato di routing di un agente (ad esempio, da non disponibile a disconnesso)

- Configurare quali gli agenti che si desidera includere nella vista

- Mostra tutte le abilità disponibili per ogni agente e rimuovere le abilità da un agente o assegnare nuove competenze per l'agente

- Modificare i parametri di coda al volo: attivare annunci di emergenza, regolare la lunghezza massima della coda, e più

Nota: Questa applicazione è progettata per funzionare con OpenScape Contact Center e richiede software aggiuntivo per abilitare. Per ulteriori informazioni su come attivare l'applicazione, si prega di contattare il manager Unificare account locale