Dashboard

コンタクトセンターの管理者は、常に移動しています。昼食時、仕事で、車の中で、自宅で - 彼らはどこにいても自分のコンタクトセンター業務へのビューを持っている必要があります。

OpenScapeコンタクトセンターダッシュボードを入力します。

OpenScapeコンタクトセンターのダッシュボードには、リアルタイムの監視とOpenScapeコンタクトセンターのエージェント、スキルの管理を提供し、お使いの携帯電話上でより多くの。それはあなたのOpenScapeコンタクトセンターの現在の状態を監視し、スムーズに実行している操作を維持するために必要な変更を加えることができます。

それは単にあなたのコンタクトセンターの管理には良い方法です。

あなたができること：

：を含むコンタクトセンターの重要な側面のすべてを監視および制御

- エージェントの要約：エージェントの数は、アクティブ、忙しい、離れて、アイドルログオフ、ログオン

- キューの概要：待機中のコールの数は、最も古いコール、受信数、答え放棄し、コールをリダイレクト

- エージェントステータス：など、ルーティング状態、プレゼンスステータス、登録されたメディアを含むすべてのエージェントのステータスをリアルタイムで見ます

- キューステータス：表示、音声、コールバック、電子メール、TwitterやFacebookと同様に、キュー可用性、サービスレベル、放棄率などのようなすべての利用可能なメディアのための待機中のすべての連絡先

- （例えば、利用できないからログオフする）エージェントのルーティング状態を変更します

- あなたは、ビューに含めることにしたいエージェントの設定

- 各エージェントの利用可能なすべてのスキルを表示し、エージェントからスキルを削除したり、エージェントに新しいスキルを割り当てます

- オンザフライでの変更キューパラメータ：緊急告知をアクティブキューの最大長さを調整し、より多くの

注：このアプリはOpenScapeコンタクトセンターで動作するように設計されており、有効にするために追加のソフトウェアが必要です。アプリを有効化の詳細については、お近くの統一アカウントマネージャーにお問い合わせください