Dashboard

les gestionnaires de centre de contact sont constamment en mouvement. Ils ont besoin d'avoir une vue dans leurs opérations de centre de contact où qu'ils se trouvent - à la maison, dans la voiture, au travail, au déjeuner.

Entrez Dashboard OpenScape Contact Center.

Dashboard OpenScape Contact Center assure la surveillance et la gestion des agents OpenScape Contact Center, les compétences en temps réel, et plus sur votre téléphone. Il vous permet de surveiller l'état actuel de votre OpenScape Contact Center et d'apporter les modifications nécessaires pour garder vos opérations en cours d'exécution en douceur.

Il est tout simplement la meilleure façon de gérer votre centre de contact.

Ce que tu peux faire:

Surveiller et contrôler tous les aspects importants de votre centre de contact, y compris:

- Résumé de l'agent: Nombre d'agents connectés, déconnectés, inactif, absent, occupé, actif

- Queue Résumé: Nombre d'appels en attente, le plus ancien appel, le nombre de reçus, répondit, abandonné et appels redirigé

- Agent Status: Voir le statut en temps réel de tous les agents, y compris leur statut de routage, le statut de présence, les médias enregistrés, etc.

- Queue Status: Voir tous les contacts d'attente pour tous les médias disponibles comme la voix, callback, email, Twitter et Facebook ainsi que la disponibilité des files d'attente, le niveau de service, taux d'abandon et de plus

- Modifier l'état de routage d'un agent (par exemple à partir indisponible pour déconnecté)

- Configurer les agents que vous souhaitez inclure dans la vue

- Afficher toutes les compétences disponibles pour chaque agent et supprimer des compétences d'un agent ou d'attribuer de nouvelles compétences à l'agent

- Modifier les paramètres de file d'attente à la volée: activer des messages d'urgence, régler la longueur maximale de la file d'attente, et plus

Note: Cette application est conçue pour fonctionner avec OpenScape Contact Center et nécessite un logiciel supplémentaire pour activer. Pour de plus amples informations sur l'activation de l'application, s'il vous plaît contacter votre gestionnaire de compte Unify locale