Dashboard

ผู้จัดการ Contact Center มีอย่างต่อเนื่องในการย้าย พวกเขาจำเป็นต้องมีมุมมองในการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อของพวกเขาที่ใดก็ตามที่พวกเขาเป็น - ที่บ้านในรถที่ทำงานที่รับประทานอาหารกลางวัน

ใส่ OpenScape Contact Center แดชบอร์ด

OpenScape Contact Center แดชบอร์ดให้ตรวจสอบเวลาจริงและการจัดการของตัวแทน OpenScape Contact Center ทักษะและอื่น ๆ บนโทรศัพท์ของคุณ จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบสถานะปัจจุบันของศูนย์ติดต่อของคุณ OpenScape และเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้การดำเนินงานของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น

เป็นเพียงวิธีที่ดีกว่าในการจัดการศูนย์ติดต่อของคุณ

คุณสามารถทำอะไร:

ตรวจสอบและควบคุมการทำงานทุกส่วนที่สำคัญของศูนย์กลางการติดต่อของคุณรวมถึง:

- ตัวแทนสรุป: จำนวนของตัวแทนลงทะเบียน, การบันทึกไว้ออกไม่ได้ใช้งานออกไปยุ่ง, ปราดเปรียว

- คิวสรุป: จำนวนของการรอคอยการโทรสายเก่าแก่ที่สุดของจำนวนที่ได้รับตอบว่าถูกทอดทิ้งและเปลี่ยนเส้นทางการโทร

- สถานะตัวแทนจำหน่าย: ดูสถานะเวลาจริงของตัวแทนทั้งหมดรวมทั้งสถานะของพวกเขาการกำหนดเส้นทางสถานะสื่อที่ลงทะเบียน ฯลฯ

- สถานะคิว: ดูทั้งหมดรายชื่อรอสำหรับสื่อที่มีอยู่ทั้งหมดเช่นเสียงโทรกลับ, อีเมล์, Twitter และ Facebook เช่นเดียวกับความพร้อมคิวระดับบริการละทิ้งอัตราและอื่น ๆ

- เปลี่ยนเส้นทางของรัฐตัวแทน (เช่นจากไม่พร้อมใช้งานออกจากระบบ)

- กำหนดค่าตัวแทนที่คุณต้องการที่จะรวมอยู่ในมุมมอง

- ดูทักษะที่มีอยู่ทั้งหมดสำหรับตัวแทนแต่ละทักษะและลบจากตัวแทนหรือกำหนดทักษะใหม่ ๆ ให้กับตัวแทน

- เปลี่ยนพารามิเตอร์คิวในการบิน: เปิดใช้งานประกาศฉุกเฉินปรับความยาวสูงสุดคิวและอื่น ๆ

หมายเหตุ: app นี้ถูกออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับศูนย์ติดต่อ OpenScape และต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มเติมเพื่อเปิดใช้งาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดใช้งานแอพพลิเคโปรดติดต่อผู้จัดการ Unify บัญชีท้องถิ่นของคุณ