Dashboard

Zarządzający Contact Center są w ciągłym ruchu. Muszą mieć wgląd w ich działalności contact center, gdziekolwiek się znajdują - w domu, w samochodzie, w pracy, w porze lunchu.

Wprowadź OpenScape Contact Center Dashboard.

OpenScape Contact Center Dashboard umożliwia monitorowanie w czasie rzeczywistym oraz zarządzanie środkami OpenScape Contact Center, umiejętności, a na telefonie. To pozwala na monitorowanie aktualnego stanu swojego OpenScape Contact Center i dokonać koniecznych zmian, aby utrzymać działalność płynnie.

To po prostu lepszy sposób zarządzać contact center.

Co możesz zrobić:

Monitorowanie i kontrolowanie wszystkich istotnych aspektach swojego contact center, w tym:

- Agencie Podsumowanie: liczba agentów zalogowany, wylogowany, bezczynny, niedostępny, zajęty, aktywny

- Kolejka Podsumowanie: Liczba połączeń oczekujących, najstarszego połączenia, liczby otrzymanych, odpowiedział, opuszczony i przekierowanie połączeń

- Agencie Status: Wyświetlanie stanu w czasie rzeczywistym wszystkich agentów w tym ich status routingu, status obecności, zarejestrowanych mediów itp

- Kolejka Status: Zobacz wszystkie oczekiwania kontakty do wszystkich dostępnych mediów, takich jak głos, zwrotnego, e-mail, Twitter i Facebook, a także dostępność kolejek, poziomu obsługi, szybkość i bardziej porzucenia

- Zmiana stanu routingu agenta (na przykład z niedostępne wylogowany)

- Konfiguracja których agenci chcesz być zawarte w widoku

- Zobacz wszystkie dostępne umiejętności każdego agenta i usunąć umiejętności od agenta lub przypisać nowe umiejętności do agenta

- Zmiana kolejki na bieżąco: Zainstaluj komunikatów alarmowych dostosować maksymalną długość kolejki i więcej

Uwaga: Ta aplikacja jest przeznaczony do pracy z OpenScape Contact Center i nie wymaga dodatkowego oprogramowania, aby włączyć. W celu uzyskania dalszych informacji na temat włączania aplikacji, skontaktuj się z lokalnym Menedżer Ujednolicenie konta