Dashboard

менеджеры контакт-центра находятся в постоянном движении. Они должны иметь представление в их работе центра контакта, где бы они ни находились - дома, в машине, на работе, во время обеда.

Введите OpenScape Contact Center Dashboard.

OpenScape Contact Center Dashboard обеспечивает мониторинг и управление агентами OpenScape контакт-центр, навыки в режиме реального времени и многое другое на вашем телефоне. Она позволяет отслеживать текущее состояние вашего OpenScape Contact Center и внести необходимые изменения, чтобы сохранить ваши операции работает гладко.

Это просто лучший способ для управления контактным центром.

Что ты можешь сделать:

Мониторинг и контроль всех важных аспектов вашего контакт-центра, в том числе:

- Агент Резюме: Количество агентов вошли в систему, выход из системы, в режиме ожидания, вдали, занят, активный отдых

- Очередь Резюме: Количество ожидающих вызовов, самый ранний вызов, количество принятых, ответили, заброшен и переадресованные звонки

- Агент Статус: статус в режиме реального времени всех агентов, включая их статус маршрутизации, статус присутствия, зарегистрированных средств массовой информации и т.д.

- Очередь Статус: Просмотреть все ожидающие контакты для всех доступных средств массовой информации, как голос, обратный вызов, электронная почта, Twitter и Facebook, а также наличие очередей, уровень обслуживания, отказаться от скорости и многое другое

- Изменение состояния маршрутизации агента (например, от недоступен для зарегистрированных в выключенном состоянии)

- Настройка, какие агенты вы хотите быть включены в представлении

- Посмотреть все доступные навыки для каждого агента и удаления навыков от агента или назначить новые навыки агенту

- Изменение параметров очереди на лету: активировать экстренные объявления, настроить максимальную длину очереди, и многое другое

Примечание: Это приложение предназначено для работы с OpenScape Contact Center и требует дополнительного программного обеспечения для включения. Для получения дополнительной информации о включении приложения, пожалуйста, обратитесь к местному менеджеру аккаунта Унифицируйте